走進RICHARD MILLE（裏查德米爾）售後服務系統

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RICHARD MILLE是一家創立於2001年的瑞士高級製表品牌 ,突破傳統制表業束縛,打造舒適、抗震、耐用、精準又輕盈的腕錶 ,被譽爲“手腕上的一級方程式”。

售後服務

RICHARD MILLE堅持希望客戶能體驗到優質的客戶服務。當腕錶被送去品牌進行維修保養時,整枚腕錶都能恢復成接近新品的狀態。RICHARD MILLE在設計腕錶的架構時,就已考慮到後續可能的維修保養;製表師在修理與翻新RICHARD MILLE腕錶時所付出的努力,也確實令人刮目相看。

(圖注: RICHARD MILLE 製表師)

檢查、評估、翻新、修理與測試,是售後服務部門謹遵的守則,不容許有一絲一毫的差錯。在裝上表帶之前的最後一次檢查中,如果製表師發現腕錶有瑕疵,他會將整個檢測的程序重新來過。修理、各項校時程序、各項功能和動力儲存的檢測、外觀檢查和錶殼翻新,都是非常耗費時間的環節,因爲RICHARD MILLE腕錶的構造非常複雜,而且機芯當中沒有標準零件。儘管如此,它們卻體現出RICHARD MILLE所堅持的理念:爲客戶提供毫不打折的優質服務。

從創立伊始至今,品牌已經生產了39,000多枚腕錶。腕錶出廠之後,全球範圍內進行的所有保養工序都按照嚴格的瑞士標準進行。無論是在巴黎、倫敦、新加坡、還是洛杉磯……無論任何時候,RICHARD MILLE的製表師都會做好準備,在品牌旗艦店中歡迎客戶光臨。當地的售後服務就能立刻爲客人處理那些在生活中難免遇到的小碰痕或擦痕。

(圖注: RM 020 陀飛輪懷錶)

30名各地製表師作爲售後中心的工作人員,都經過瑞士製表廠的製表師親自培訓,以提供相同水平的專業知識。遍佈各地的製表師會定期參加維修複雜及技術腕錶的培訓,不斷精進他們的相關知識與技能。他們能夠解決80%以上的各種疑難雜症。檢查、評估、翻新、修理與測試,是售後服務部門謹遵的守則。

“多數的維修保養服務可以在當地旗艦店和專門的特約工坊進行;對於其他兩成無法進行當地維修的情況,我還是會檢查每一枚送來的腕錶並評估其所須進行的維修項目。我們知道售後服務對客戶來說有多重要,我們會在每個環節提供最新消息來滿足客戶的需求。”

——售後服務經理呂克·嘉諾塔(Luc Jeannottat)

(圖注:楊紫瓊參觀RICHARD MILLE 官方上海售後服務中心)

爲了應對生活和運動種的不同環境,RICHARD MILLE會針對30、50、100或300米不等的防水性能來設計和測試旗下腕錶。由於日常溫度變化會對錶殼、表鏡、錶冠及其密封膠產生影響,防水性能自然會逐年退化。因此,RICHARD MILLE強烈建議每年針對腕錶的防水性能進行檢查,以確保其安全性。

錶帶也是RICHARD MILLE一向十分重視的部分,以及佩戴時的舒適性。數百多種顏色結合多樣化的材料,包括緞面、鱷魚皮、橡膠、皮革和Velcro®,可搭配摺疊扣或針釦,同時還有女士系列專屬的貴金屬錶鏈,可供選擇的款式琳琅滿目。由於花鍵螺絲固定裝置十分複雜,因此必須由品牌的製表師來更換錶帶,以確保手腕能與錶殼貼合協調,同時鬆緊大小適中。

(圖注:RICHARD MILLE錶帶)

檢查

在進行維修保養之前,首先會針對腕錶的外觀進行全面的目視檢查,以發現腕錶是否出現損傷。表扣和錶帶會分別進行磨損檢查,同時會被拆解下來。之後就會按部就班打開腕錶,並仔細檢查每個零件、仔細記錄任何發現的問題。對於內部包含寶石鑲嵌或裝飾的機芯,還應分別檢查這些零件,以確保其完好無損。

完成這些初步的檢查之後,每枚腕錶都已經全面拆解開來。接着,針對每個零件進行另外的個別檢查,以確定是否需要更換或特殊處理,然後取下表鏡以及所有的錶殼墊圈。取下的前後表圈,會連同腕錶的表環一併送到另一個部門進行打磨翻新或更換。製表師會檢查並清理機芯中的每顆寶石,逐一清潔上面積聚的沙塵或油污。接下來,還會針對主機板和寶石、及其他特定部件進行化學清洗。然後重新組裝腕錶並上油潤滑。

(圖注:RM 71-01 TALISMAN自動上鍊女士陀飛輪腕錶)

在清潔和拆解腕錶來進行上油的過程中,會針對所有零件進行徹底檢查,查看是否有磨損或任何損壞的痕跡。如有需要,則會視情況更換零件。此外,如果機芯的特定關鍵細部曾經升級更新,也會一併針對特定錶款加以升級。更換密封膠和墊圈,然後進行2級防水測試。

上油

潤滑油是每款時計的核心元素,其潤滑性能會在一段時間之後逐漸衰退,同時可吸收金屬顆粒的數量也會隨之減少。根據零件及其位置的不同,可運用多種不同方式來清除腕錶中的舊潤滑油,然後重新組裝零件並再次上油。每枚腕錶中使用的潤滑油量微乎其微:僅需少量潤滑油就足以處理數百枚腕錶。另外,一枚腕錶會使用8至15種不同的油料和潤滑劑。每款潤滑油都有各自的特點,以契合必須承擔的摩擦類型和次數多寡,以及旋轉的速度或運動的方式。這一點對於確保時計的功能運行和準確性而言是至關重要的。有些油料質地稀薄,有些則十分濃稠,但所有潤滑油開發的着眼點都在於避免氧化、降低零件之間的摩擦,同時保持在可發揮效果的預期位置。

(圖注:RICHARD MILLE 製表師)

校時

腕錶經過正確維修和上油之後,仍須在不同溫度及模擬日常生活使用的不同位置下進行穩定性的測試。值得一提的是,腕錶機芯的走時情況會根據是否取出錶殼、或留在錶殼內測量而有所不同。即使有時腕錶只是送來進行快速而基本的維修檢查,且沒有發現問題,品牌仍需要2個星期來精準調校腕錶時間,然後纔會將它交還給客戶。腕錶的精密計時性能會通過先進的電腦控制方式,在各種溫度和位置下進行檢查。

腕錶通過所有的測試之後,機芯會被放回到經過清潔和翻新的錶殼之中;同時錶殼、錶冠和表圈都會換上全新的防水密封圈。腕錶的防水性能會在高低水壓中分別進行檢查,而裝殼腕錶的各項功能則還需要進行其他的外觀和實體品質管控。之後還要進行走時準確性的測試,過程可能需要長達2星期的時間才能完成。腕錶的精密計時性能會通過先進的電腦控制程序,在各種溫度和位置下進行檢查。

(圖注:RM 25-01冒險家史泰龍陀飛輪計時碼錶)

腕錶通過所有的測試之後,機芯會被放回到經過清潔和翻新的錶殼之中;同時錶殼、錶冠和表圈都會換上全新的防水密封圈。腕錶的防水性能會在高低水壓中分別進行檢查,而裝殼腕錶的各項功能則還需要進行其他的外觀和實體品質管控。

錶殼翻新

當腕錶被送來進行維修保養時,錶殼也會進行翻新成爲接近新品的狀態。RICHARD MILLE的翻新工藝會根據錶殼零件屬於實心金屬、還是表面經過處理,又或是由特殊非金屬材料製成而有所區別。這是一道非常複雜的工藝,因此相當耗時。儘管有時很容易就可以消除一道輕微的劃痕,而無須完全拆解腕錶;但是要完整翻新錶殼,就必須取出機芯,並將腕錶的各個組成部分完全拆解開來。錶殼若有表面經過處理的零件的話就必須進行檢;如果有必要,還要將其鍍層“褪去”,再加以清潔並重新鍍層。然而,如果劃痕或凹痕太深,就必須全數更換這些零件。

針對採用複合材料或其他特殊材料製成的腕錶,如果它們的表面遭到嚴重擦刮或磕碰,也同樣適用以上做法。如果是鑲鑽錶殼,在進行拋光時必須特別留意,因爲寶石鑲嵌會造成表面佈局的複雜性質。如果錶殼的狀況很不理想,RICHARD MILLE的鑲嵌師就不得不取下現有的寶石,並將它們重新鑲嵌在新的金質表圈上。如果有寶石缺損則會進行替換,品牌將送還給客人一枚狀態良好、如同新品的腕錶。

最後,再對腕錶進行最終的品質把控。在將腕錶送還給客戶之前,所有的相關信息均會記錄下來。