純手打，學習真的可以讓你變的更優秀！16年加油！
我瞭解淘寶是在八年前，做客服的經歷也有三年了，有些做淘寶客服的心得。12過完年就出來找工作，找工作也很順利就進我現在的公司。每天工作不多，沒事的時候就在淘海網上逛逛，也就開始做起網店兼職了。
我現在才體會到，做淘寶賣家是一件比較辛苦的事情。這其中的辛酸只有賣家們清楚明白。首先要進貨，然後要拍照，修圖，上架，回答客戶諮詢，最後才能成交寶貝，收穫自己的喜悅。但最令人頭痛的是寶貝賣出去了，並不能讓我們鬆下一口氣，還要追蹤快遞信息，查看客人的評價。我想評價是每個人都最最關心的問題了百分百好評，其中由於間接原因，遭遇過中評和差評，有的甚至不溝通，直接給出中評。呵呵。
相信很多賣家朋友也遇到過類似的事情。對於此類事情的發生，偶認爲要從以下幾點入手：
1、端正態度：既然問題已經發生了，我們要積極的去面對，認真弄清楚問題出現在哪個環節上，爲處理問題做好準備工作。
2、及時：第一時間去處理，哪怕你現在有10個人正在和你諮詢購買的事項，你也得放下手中的事情，第一時間去處理這個客人的問題，因爲客人一定是有不滿在心中，及時的去處理，可以消除客人的不滿情緒。因爲問題是不能躲過去的，而中差評是可以更改的．
3、不計較得失：在處理問題時，不要算計着寶貝的成本及利潤，畢竟生意不是看一單的，是看長遠的，而信用是用錢換不來的呢。
4、換位思考：當你真的遇到脾氣暴躁的客人的時候，不要讓他影響你的情緒，請你換位思考一下，那麼你就可以理解客人並做出令他滿意的處理結果了．將心比心，我相信他可以感受到來自於你的真誠．
只要你是真心的想解決問題，一切奇蹟都有可能發生的。我就曾試過有個客人給了中評，後來解決好問題後，他不但把評價更改了，而且又在我的小店裏買了差不多十種喜羊羊的產品，那種被人重新認可的感覺可真好啊．
永遠不要怕問題的發生，問題的處理是體現個人魅力的最好機會，如果你遇到了，那麼好好利用吧。在此感謝那些爲我小店做出好評的所有可愛的買家朋友們，有你們的支持，我會快樂的成長着，謝謝了！
在此也好想真誠的呼籲一下我們可愛的買家們，發生問題後請與賣家溝通過再做出你們的選擇，畢竟有些問題的發生不是賣家可以控制的，比如快遞等。可能正因爲有了寶貴的溝通，使您的損失減少了，怨氣排除了，反而您認識瞭解了一個好賣家，獲得了一次真友誼！
以下是部分重點內容！
淘寶客服售前客服技巧
一般來說，售前客服接待流程大概有以下9個環節：
1）歡迎語：要素包括——店鋪名（品牌名）、客服暱稱、表情。
2）明確客戶需求：解答疑問、推薦款式。
3）活動告知：推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導非強意願客戶購買。
4）關聯推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導，提升客單價。
5）下單行爲跟進：根據客戶是否下單，如一段時間沒有下單，需要回訪。
6）確認收貨地址，附加催款：客戶下單後跟客戶覈對收貨地址，推送知識，引導付款。
7）推送關注型優惠：邀請客戶關注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。
8）告別語：請求客戶關注收貨後給店鋪好評，並告知售後問題出口。
9）整理客戶信息進行記錄：對服務過程中獲取到的客戶信息進行記錄，爲客戶回購助攻。
淘寶客服聊天技巧
一、專業是根，熱心爲本;
二、消除顧客的購買顧慮
三、如何與顧客談價格
四、五個回合達到彼此都能接受的價格
五、顧客購買後應該進行安撫
六、如何對待未成交的潛在顧客
六、顧客確認前要做的溝通、得到評價後的感謝
七、不定期的回訪
淘寶客服話術技巧
一、詢盤顧客旺旺諮詢
二、 引導顧客堅定購買信心
三、 已拍下也不能掉以輕心，繃緊弦跟進顧客完成付款
四、 付款完成承諾發貨與售後
五、溫柔貼心的問候爲交易劃上完美句號
淘寶客服銷售技巧
淘寶網店客服銷售技巧一：破除溝通障礙
淘寶網店客服銷售技巧二：多去了解客戶的需求
淘寶網店客服銷售技巧三：堅持價格不讓步
淘寶客服溝通技巧
好的溝通，需要以必須的事先準備爲基礎。
好的溝通，需要多站在對方的角度思考。
好的溝通，需要採取合理的方式應對客戶可能出現的責難。
淘寶客服售後客服技巧
1、好評一定要回復
2、運輸過程中壞了，一定要先補償顧客
3、適時的關心
4、售後及時聯繫買家
5、認真退換貨
6、平和心態處理投訴
7、管理買家資料
