“在H&M工作是一种什么体验”？主创赵轶佳找到了一位在H&M，Inditex(就是ZARA母公司)，还有GAP都工作过的M童鞋，这位M童鞋非常了得，公司宏观层面和微观层面，都很了解～他还强调说，H&M是他待过的最喜欢的地方，有可能的话，未来他还是想回到H&M工作的。来看看他为啥这么说吧～
进入H&M工作需要什么条件?在你看来，H&M最看重的人的条件是什么?
“持续改进，积极进取，成本意识，团结互助，独立思考，相互信任，坦率真诚”，这个问题，我觉得可以拿我们公司的seven values来回答。
当时面试的时候，店长主要考核的就是一个人身上有没有这7种价值观，这些都会在公司平常的店铺运营里有体现。
我以前也会觉得公司的价值观啊，企业文化什么的是狗屁，但真正在那里工作之后，会感觉到，真的是有公司文化和价值观这个事情的。
H&M在选人的时候和别的公司/品牌有什么不同?
其实H&M在招人的时候，不会像ZARA那样看这个人有没有时尚品味。
当时面试有两轮，第一轮是群面，第二轮是单面。
第一轮群面的时候，会给你一个课题，一个活动，大家围绕活动，在很短时间内让你发挥，店长和HR会考核，把他们观察到的比较优秀、有潜力的人放到第二轮。
后来我在店铺工作发现，他们出的考核的题目，真的会在工作中出现，在收银台、店铺、试衣间，他们就是把面试的题目缩小到一个比较小的场景中去。
H&M的企业文化是什么样的?
我现在已经从H&M离职了，当时印象最深刻的是成本意识。体现在一些小事情上，比如说，随时关灯，节约用水、用电，这些都是从你入职开始就给你灌输的观念，也会有人follow，后来大家都会潜移默化养成比较节约的习惯。
我在H&M两年过的很充实，学到很多东西，在Inditex(ZARA的母公司)和GAP都没有感受到。在Inditex的管理很tough，在GAP的管理比较松散，H&M就比较像这两者的综合体，在工作的时候很tough，但是私下里就像一个大家庭，很其乐融融的感觉。
在H&M工作的人都怎么样?同事关系如何?
给我感觉是整体员工的素质很高，基本所有人都是大学学历，或者大专学历，英文也很棒，时尚的sense也都是有的。我在Inditex(也就是ZARA母公司)的副牌也工作过，员工的素质没有H&M那么高。在H&M大家真的像一个family一样，真的很团结很团结。
同事之间的关系，每位伙伴，不管你的title是什么，你入职之后，都会有个师傅带你。
师傅一般是资格较深的全职员工mentor。对初入行的新人来说，门店的一切都要靠师傅来教，小到叠衣服，大到收银，都要由师傅一点点去带。带徒弟的质量也决定师傅的发展。
在H&M做到管理层，需要具备什么条件?
经理级别的话，就需要是个全才。他们催完了店员的工作，要催行政收银主管，还要催陈列什么的，所以，一名店长和经理不但要有运营、陈列、收银的意识都要很强，如果这家店铺的陈列不在了，恰好这家店要上新产品了，店长和经理也要follow陈列的事情。
那H&M的薪资怎么样?比如说，刚进去的entry level是多少?店长的收入大概是多少?跟同行业的企业相比如何?
H&M的薪资相对来说，没有比别的公司高。在我待过的三家快消中，相对持平， GAP相对最高，因为GAP的薪资可以谈，他们经常从别的品牌挖人，没有固定的薪资。在GAP的店铺，有的部门经理比店长要高几千块的情况也是有的，这在H&M是不可能的。
H&M的店员分为三个级别，一周工作25小时，一周35小时，和一周40小时。25小时的底薪是2500，35小时是2900，40小时是3500。当时我在的门店的店长收入大概是12k，部门经理大概是6.5k，陈列是5.5k，行政收银是5k.
全职员工(40和35)的工时不太会受到影响，25的全职和兼职会受到当天销售额的影响。
在H&M工作的忙碌程度怎么样?大概可以忙到什么程度?
H&M的话，工作强度真的非常大。很多人都给过我这样的反馈：去店里找不到服务员，在那里感觉不到顾客服务。其实我们真的是有客户服务的，但是可能店铺和店铺之间不同。
我给你举个例子。当时我在的店铺，全店最大的女装部门只有我一个人，冬天营业额2万的时候，女装部门也是我一个人;到了夏天这种旺季，还是只有1-2个hold住一个部门。所以说，工作强度真的是蛮大的，真的是很累很累。
所以，我们并不是不想做服务，有的时候真的是很忙。即便大家都很累，也都没什么怨言。
那H&M怎么来考核员工的表现呢?除了销售额，还有别的考核方面吗?
H&M其实有神秘顾客的机制，公司会雇佣第三方公司，每个月会有人来探访，看服务好不好。
神秘顾客主要考察员工五个方面的执行：打招呼，微笑，铭牌，购买建议，和谢谢光临，我当时在的部门是神秘顾客访店的重要部门，后来我们就摸清规律了，就是他们一定会在某一周的周五周六或者当月的法定假日来访，而且一定会问你橱窗里模特的衣服在哪里，通常这件衣服都是断码或没有了，这就要我们去推荐其他可搭配的款式(购买建议)，这点很多人都做不到。
夸张的是有一次一个同事推荐的款式，顾客不喜欢也被扣分了o(╯□╰)o。听说现在已经取消神秘顾客了，公司会雇佣第三方公司去采访顾客，收集意见。神秘顾客对店铺和店长都是一项重要考核，会影响奖金的，不过一些top店铺不是特别在乎，因为它们一天做几十万销售，销售额在那摆着，公司也就睁一只眼闭一只眼了。
H&M的员工福利是什么呢?
H&M的员工内买是75折，另外可能会对于工作很长时间的员工有奖励。听说瑞典总部的创始人家族在你工作满15年会给你分配股份。
H&M的员工卡，可以在网店，COS，monki，cheap Monday等副牌使用，有75折，额度是当月工资的25%。
H&M对中国市场的重视程度怎么样?
现在对中国市场依然很重视，主要要往3-4线城市扩张，现在在中国有3-400家店了，不过看财报，公司也会把注意力放在印度、新西兰这种从未进入过的市场。
我们之前陈列的时候，总部的人来巡店的时候，大中华地区的陈列是仅次于英国的，所以中国H&M的陈列还是蛮好的。
在中国买到的H&M的产品是跟欧洲同步的吗?另外价格上跟欧洲是差不多，还是贵一些?大概贵多少?
跟欧洲同步的话，一些基本款、有特色产品都同步的，但是彩妆产品中国是没有。然后，旗舰店相对于一般店铺，商品更丰富，当时公司有一个系列的产品，是那种夜店风的衣服，是只有在旗舰店才有的。贝克汉姆系列也是在旗舰店才有的，office lady 那个系列(领标是白标)也只在旗舰店提供。
跟欧洲的价格，大概是这样的差距：欧洲卖39.9欧元(以目前汇率看，大概是295元)，在我们店铺卖399块。
哪些是H&M内部的人都觉得很值得买的款式/单品?
作为男士，我会推荐买贝克汉姆的内衣家居系列，现在每一季都会有贝克汉姆和H&M的合作款，叫精心之选，那个系列的设计和质量都很好，很多款式到店铺，我们还没推到卖场，已经被店铺员工抢空了。
另外，除了和奢侈品的合作之外，我们每年春节的时候，都会有春节限定款，质量非常好，价格很便宜，这也是我们每年员工自己都会买的产品。
H&M会把哪些品牌视为竞争对手重点看的品牌是哪个?怎么看待ZARA和优衣库?跟竞争对手相比，H&M的优势和劣势分别是什么?
竞争对手，肯定是ZARA，但H&M和ZARA其实还是蛮不同的，产品就很不同，我们培训的时候说过，整个H&M是靠基本款来挣钱的，有一些设计新颖的款式是用来吸引人的，并不是挣钱的主要来源。
H&M在开店选址的时候有什么讲究?
在选址这方面，因为扩张的很快，在上海已经饱和了，在其他城市，只要有新开商场，都会入驻，像万达、凯德之类的新商场，都会入驻的。市中心的肯定会入驻，像万达有些开在郊区的店铺，因为一开始是免租金的，所以也会入驻。
一家单店的单日营业额大概有多少?最高营业额和最低营业额大概是多少?
如果是旗舰店的话，开业当天可以卖出300多万，即时在淡季，一天也有10万的销售额。平时的话2、30万吧，周末销量好的时候有5、60万。
但是现在店铺开的越来越多了，所以每家店的销量增长是在放慢。
哪些店铺的生意比较好?
北京西单、大悦城，上海的南京西路，南京东路，淮海路都是上top的店铺，青岛、长沙、哈尔滨，都有销售很高的店铺。
H&M的店铺其实是分级别的，最好的店铺是flagship旗舰店，叫black店铺，下一级是red店铺，再下一级是blue店铺。black店一般都是多层的，每个城市的第一家店是black店。blue店铺和red的区别不大，blue店铺一般是那种开在一楼，没有自己的门脸，需要从商场进入，好一点的就是red店铺，blue店铺如果销售好的话，也会成为red店铺的。
