大眾汽車再回應途鋭缺陷:免費提供機油更換服務

大眾汽車18日對外發布《至大眾途鋭車主的信》再次迴應途鋭缺陷問題，稱下月將實施召回計劃，有信心通過實施技術方案消除相關缺陷，為車主提供一次免費的機油更換服務，並將發動機保修期免費延長兩年。

大眾汽車對外發布《至大眾途鋭車主的信》，稱對於315晚會曝光的途鋭缺陷問題，正在籌備下月實施的召回計劃，有信心通過實施技術方案消除相關缺陷，其還將為車主提供一次免費的機油更換服務，併為受到此問題影響的途鋭車輛的發動機保修期免費延長兩年。

在上週的2018年3·15晚會上，大眾進口途鋭因發動機進水故障導致熄火問題被點名。根據央視的報道，福建寧德、廣東東莞、上海等多地的車主反映在使用大眾進口途鋭汽車過程中，車輛發動機會突然熄火，且問題車輛檢測到忽然熄火的時間集中在6-9月。

2018年3月7日，在質檢總局實施缺陷調查的情況下，大眾中國向國家質檢總局備案了召回計劃，決定自2018年4月30日起，召回2014-2017年生產的部分進口途鋭汽車，總計約3.3萬輛，召回原因為發動機進氣管底部的排水閥被異物堵塞，導致水從大燈間隙流入排氣管，發動機啟動或加速時，水可能會被吸入到發動機中導致發動機損壞進而熄火，存在安全隱患。解決方案是為移除進氣管路不必要的排水閥並在進氣口處安裝導流板。

大眾中國於3月15日當晚發表致歉聲明，稱將開通“專屬通道”提供一對一的高效溝通。然而，有用户反饋大眾中國提供的專屬通道熱線並沒能提供實質意義的幫助，接線員給出的信息與召回公告上的一致，沒有給出跟售後服務熱線不同的信息。

實際上，此次被3·15點名的途鋭汽車並非首次遇到問題並被大面積召回。2016年4月，大眾途鋭汽車也進行過一次大規模召回，總計約10.3萬輛。而在2016年1月，大眾汽車(中國)銷售有限公司宣佈召回車型包括部分高爾夫R、邁騰旅行轎車、大眾汽車CC等總計7.8萬輛。

作為本屆3·15第一個被點名的品牌，大眾中國的反應速度不可謂不快，然而對於用户來講，重點往往不在這裏，而是看解決問題的誠意。

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