手錶一般很少出問題，特別是高級表，基本上不會出現問題，新表一年出現3次故障的高級表也真實少見。
“這手錶因爲同一原因，1年出現3次故障”，阮先生近日向本報反映，他在某商城雷達專櫃所購帝星手錶，佩戴期間因中軸生鏽，導致出現多次故障，現手錶中軸斷裂，專櫃卻不按保修卡規定進行換貨。
向阮先生銷售帝星手錶的雷達專櫃。
1.5萬元"雷達"手錶生鏽誰埋單
顧客：1年發生3次故障，手錶設計有缺陷？
商家：已做相應處理，若不認可可第三方鑑定
該商城顧客接待室工作人員表示，導致手錶中軸生鏽的責任方無法確定，是造成該問題的關鍵，商家已與雷達公司北京方面就此進行溝通，並出臺處理辦法，若顧客仍不認可，可找第三方鑑定機構對手錶故障進行鑑定。
顧客反映1年發生3次故障
2011年7月9日，阮先生從某商城雷達專櫃購買了一款價格爲15000元的帝星手錶，同年11月，該手錶出現故障不再運行，由於該表後蓋爲透明材質，阮先生觀察後發現，手錶內飛輪部位處於靜止狀態，不再轉動。反映該問題後，工作人員表示，由於該櫃檯修表師傅還未經過廠家培訓，不具備修表資格，建議阮先生去另一商城專櫃對手錶進行維修。維修人員檢查後表示，由於天氣溫度原因，表內進入水汽，致使表軸生鏽，細微鏽片脫落後，將齒輪卡住，致使手錶無法正常運轉，該維修人員用吹氣儀器對手錶內部進行清理後，手錶運行恢復正常。
2012年上半年，阮先生調整手錶時間時，該表再次發生不運行故障，維修人員檢查後告知，該故障是由表軸生鏽導致，維修後，手錶再次恢復正常。由於機械錶所帶日期顯示每月天數爲31天，2012年7月2日，阮先生在調整手錶日期時，表軸發生斷裂，表把掉出。
顧客不滿商家不按規定換貨
由於購表將近1年，並且按該表保修卡規定，手錶在1年內出現兩次同樣問題仍無法使用，可以更換。7月3日，阮先生找到專櫃，維修人員對手錶檢測後告知，手錶表軸因生鏽發生斷裂，用戶需付費購買配件，更換表軸。面對阮先生提出的更換要求，專櫃工作人員表示，專櫃不能進行更換，需發往雷達手錶位於北京的公司進行鑑定。
7月17日左右，阮先生等待兩週後，向櫃檯工作人員詢問手錶鑑定情況，"鑑定咋需要這麼長時間？"第二天，該櫃檯經理回覆，由於北京方面鑑定後認爲，表軸斷裂爲人爲造成，"雷達公司不同意退貨。"這讓阮先生感到不滿，並表示，由於該表價格較高，他平時佩戴較爲仔細，從未讓其碰水，對該鑑定結果並不認可。該櫃檯經理表示，將繼續與北京方面進行協調。
7月21日，該櫃檯表示，經與北京方面協調，北京方面作出寬鬆處理，同意爲阮先生更換表頭，但自購表之日起至手錶最後一次維修前這段時間，每日收取用戶手錶價格5‰的折舊費。阮先生對此處理結果表示不滿，認爲手錶出現故障責任不在己方，雷達方面應按規定免費作出換貨處理，"我懷疑這塊手錶表軸存在缺陷。"
商家解釋已經作出寬鬆處理
經該櫃檯工作人員介紹，該櫃檯所在商城顧客接待室工作人員告訴記者，目前該問題處理難點在於造成手錶表軸生鏽責任方的認定，雷達手錶北京方面認爲，手錶表軸生鏽是由於用戶使用不當導致，在此後的操作過程中，人爲原因導致表軸斷裂，表把掉落；而顧客則認爲表軸生鏽是由於手錶自身問題導致。經協商，北京方面已經作出上述寬鬆處理。"如果用戶還不同意，那則需要第三方鑑定。"該工作人員表示，雷達牌手錶的第三方鑑定工作只能在北京市和西安市相關機構進行，鑑定費用由鑑定後所確定的責任方承擔，"這對雙方都有一定的風險"。
截至記者發稿時，阮先生向記者反映，由於本報及各部門共同關注，經該商城及專櫃積極協調，雷達手錶北京方面最終同意免費爲其更換表頭。
