1、沒有服務不好的客戶，只是你還沒有把客戶服務好的本事。
2、一個人會對他想要的和他相信的忠誠。
3、談判高手永遠是站在對方角度考慮的人。
4、你想了解別人，就先成爲別人的感覺。
5、性與錢結合就妓女，性與關愛結合叫感情深。
6、高管不替老闆背黑鍋，必要動機。
7、改變自己，別人纔有可能改變。
8、只追求有道理會耽誤有效果的人生，難以有成功快樂的體驗。
9、自己不相信有能力或有可能，是讓自己得不到成功快樂的最有效的保證。
10、你家的錢是老公賺的`，不是老婆12把砍刀省的。
11、洞察別人需求的能力，就是你擁有財富的能力。
12、營銷纔是一扣，大多數老闆忙於檢討第二個扣(產品)。
13、沃沃安全是因爲買車的人怕死。
14、誠意把入迷者逼醒。
15、行爲背後一定有動機，物體背後一定有功能。
16、我的人才，競爭對手替我保存太久了，是時候接回了。
17、不會洞察別人需求的人只好被銷售。
18、動機和行爲沒有錯，只是行爲沒有效果。
19、奔馳賣後座，寶馬賣前座，沃爾沃賣外殼。
20、低頭拉車的老闆，給你多少時間也是忙。
21、員工離職挽留深，二婚不久往回奔。
22、員工跟你算賬，因爲你不偶像。
23、能力來自於更多的選擇，智慧來自於多角度視野。
24、每個行爲的背後都必有一個正面的動機，瞭解和接受一個人的正面動機，才容易引導一個人改變他的行爲。
25、行爲+環境=意義。
26、你能爲員工提供的價值有多大，員工對你的忠誠度就有多高。
27、“沒有辦法”讓事情畫上句號，“總有辦法”則讓事情有突破的可能。
28、每一個人的行爲，對他來說都是當時環境裏最符合自己利益的做法。
29、有效果比有道理更重要，講道理焦點在過去，關注效果焦點在未來。
30、世界上沒有兩個人是完全一樣的，也沒有一個人在兩分鐘之內是完全一樣的。
31、孩子和父母的牴觸越深，孩子像父母的程度越準。
32、觀衆怎麼會知道導演是怎麼把他弄哭的。
33、成功就要習慣不習慣
34、你把利益分給他，你的事才與他有關。
35、說話的效果由講者控制，但由聽者決定，改變說的方法纔會改變聽的效果。
36、靈活不代表放棄立場而是容許自己找出三贏或多贏的可能。
37、老闆出現，就要光芒無限。
38、尊重別人的獨特之處，別人纔會尊重自己的獨特之處。
39、自己說什麼不重要，對方聽到什麼才重要。
40、問題不面對永遠是問題，只要面對，問題就不再是問題。
