近期，國內領先的數字化運營平臺「藍標在線」與全國從事社會辦醫行業服務和行業管理的行業組織「中國非公立醫療機構協會」（以下簡稱“協會”）正式簽約，藍標在線成爲協會信息化戰略合作伙伴。雙方共同推動醫療信息化建設服務的發展，助力“健康中國”戰略實施。
此次合作，意在推動社會辦醫機構數字化系統的改造升級、數字化運營體系的實施落地。近年來，國家支持醫療行業信息化發展的重大決策頻頻出臺，社會辦醫機構迎來了歷史性機遇，但同時也面臨重大挑戰，需要直面信息技術人才不足、信息化發展水平有限、院方患者運營水平較低、數據安全風險日益嚴峻、數字化系統發展不夠成熟等諸多問題。
根據戰略合作協議，藍標在線正式成爲中國非公立醫療機構協會信息化戰略合作伙伴。雙方將圍繞更好地服務於醫療行業信息化展開全面合作，特別是在行業標準制定、社會化客戶關係管理平臺建設、專科建設等領域攜手深度合作，共同加快非公立醫療機構信息化建設，促進社會辦醫持續健康規範發展。
據悉，中國非公立醫療機構協會，經國務院批准成立，是全國從事社會辦醫行業服務和行業管理的行業組織。協會成立八年來，在主管部門指導下，不斷深化社會信用等級和服務能力星級標準等國家行業評價體系建設，有效開展執業自查自糾、醫保合規培訓以及社會辦醫信息公示等核心工作，行業規範性、影響力持續增強。
一、搭建社會化營銷平臺，制定行業標準，促進合規經營
長期以來，社會辦醫行業缺乏社會化營銷相關的行業標準，使得社會辦醫機構在社會化營銷建設上產生了能力差距大、營銷流程不規範、人才培養機制不合理等狀況。而藍標在線擁有豐富的醫療行業社會化營銷平臺建設和運營經驗，亦願意將此賦能社會辦醫行業。在協會的專業指導下，雙方將共同推動社會化營銷平臺行業標準的制定，包括但不限於社會化營銷平臺、線上直播問診等行業標準，提升醫院社會化營銷能力，促進行業合規、健康、有序發展，並聯合推動標準落地實施。
同時，藍標在線順應行業發展趨勢，圍繞社會辦醫機構在社會化營銷、患者管理、滿意度調查和直播運營等領域的需求，獨立研發服務於社會辦醫行業的社會化營銷平臺：貼心醫SCRM及貼心醫直播運營平臺（），鏈接院前、院中、院後等多個環節，覆蓋患者的全生命週期，切實有效地提升社會辦醫機構的信息化程度。
二、開展專科建設合作，探索社會辦醫機構數字化經營新模式
藍標在線，亦將積極參與協會的醫協體項目，開展專科建設的合作，爲社會辦醫機構提供社會化營銷提供技術支持、運營方案諮詢培訓，滿足社會辦醫機構不斷變化的經營需求，探索行業數字化經營新模式。
據瞭解，醫協體是全國多學科醫療協作體的簡稱，是由協會牽頭組織建設的，發揮社會辦醫在體制上的自身優勢，通過“互聯網+醫療服務”的雲平臺，促進面廣量大的社會辦醫資源彙集，開展以跨區域專科協作爲核心的全國多學科醫療大協作，實現醫教研等資源整合共享，不僅有利於社會辦醫自身發展，更有利與公立醫療機構的信息互通、資源共享、功能互補，推動我國形成多元化辦醫格局，落實國家分級診療體系。
此外，藍標在線將和協會信息化專委會在學術活動上深入合作，積極參與學術年會，同與會的行業知名專家、學者、社會辦醫院長和信息化負責人進行深入的交流與研討，探討數字化技術在社會辦醫行業的應用，促進我國社會辦醫信息化建設向規範化、高質量發展。
三、“數字化系統方案+數字化運營體系”，助力社會辦醫機構服務提質增效
一直以來，社會辦醫機構在患者運營過程中存有兩大問題。一、是整個管理缺乏相應的系統與工具，現有醫療系統中的患者數據未得到有效打通、融合與運營，造成後續對患者持續溝通與關懷產生了缺失與斷層。二、除了軟件層面外，在整個信息化運營體系建立過程中，許多社會辦醫機構都關注服務質量與體驗提升上，但缺乏相應運營方案與之匹配，造成無法吸引更多患者持續到院就診、診後對患者關懷不到位、持續關係維繫難等現象。
01 數字化系統方案，優化患者運營體驗
在系統與工具領域，藍標在線自主研發了垂直於「醫療行業」的社會化營銷平臺——貼心醫SCRM，該系統專爲醫療行業量身定製，貫穿院前、院中、院後流程鏈路，打通原有HIS系統與患者運營的管理通道，有效降低運營成本，實現對患者全生命週期的數字化運營與管理。
貼心醫SCRM實現的數據打通，不僅在院前讓社會辦醫機構多渠道觸達患者;在院中，提供患者智能畫像與工作人員行爲看板，助力院方做好經營分析;就診後，還能助力社會辦醫機構建立患者的長效服務機制，完善院後持續關懷的同時，也提升了工作人員效能。
02 數字化運營體系，落實患者運營方案
在服務過程中，貼心醫數字化運營體系則根據患者就診不同場景進行了設計與搭建，覆蓋診前運營方案、診後關懷服務、持續患者維護等環節。
診前運營方案，主要聚焦於面向患者的互聯網運營體系。藍標在線可爲社會辦醫機構搭建立體的互聯網渠道運營體系，幫助醫院有效運用互聯網內容推薦平臺、互聯網服務平臺進行醫院專業知識輸出，專業服務展示，塑造醫生專業形象，帶來更多與潛在患者接觸的機會。通過幫助社會辦醫機構與潛在患者之間建立有效的診前溝通，提高潛在患者對醫療的專業優勢瞭解，緩解社會辦醫機構普遍存在的門診量不足的難題。
診後關懷服務，主要聚焦於患者的病程跟蹤管理，針對患者實際病情提供個性化回訪、服務、問題解答、醫學科普。面向患者運營的需求，藍標在線可爲社會辦醫機構提供數字化運營方案與運營提升培訓，給予社會辦醫機構對患者精細化運營管理的指導與建議，培訓並提升工作人員的服務意識，讓社會辦醫機構能在已積累的患者羣體中持續提供關懷服務。內外部雙向賦能，助力社會辦醫機構在觸達患者過程中，服務更完善、更細緻。可以說，“人文關懷”纔是社會辦醫機構診後運營管理的一劑“良方”。
持續患者關懷，主要聚焦於患者的健康需求管理，針對患者的身體狀況和健康需求，搭建社會辦醫機構的增長運營體系，優化患者服務體驗，讓其成爲患者可信賴的健康服務機構。藍標在線提供數字化運營解決方案，通過直播運營、社羣運營、線下沙龍、異業合作等形式的專業活動運營，匹配患者即時需求，讓患者通過“醫療科普”場景，更加了解病因病情，從而提高複診、檢查等意識。無論何種類型的活動，貼心醫目的都是希望傳遞“醫療”場景的價值與作用，讓更多的社會辦醫機構，既能提升患者心中的口碑，也能成爲帶來業務增量的新途徑。
秉持一致的信息化建設和運營理念，婦兒高端醫療品牌「美中宜和醫療集團」選擇藍標在線作爲其SCRM私有化部署服務獨 家服務夥伴，並於7月完成部署交付並開啓系統服務。藍標在線爲美中宜和提供定製化解決方案，打通企業微信與醫療系統（HIS等）的數據，完成患者數據的融合和分析，實現患者服務流程閉環，幫助美中宜和實現更好的醫療協同，確保每個家庭都能享受到安全、專業、關愛的醫療服務。
未來，藍標在線攜手中國非公立醫療機構協會，繼續深化在醫療領域內的合作，提供更多滿足社會辦醫機構經營需求的數字化解決方案，帶來更多樣化的服務。雙方將共同推動我國社會辦醫信息化建設向規範化、高質量發展，助力健康中國建設。（文章來與：互聯網）
