無人銀行亮相上海 智能機器人與客戶交流互動

無人銀行亮相上海！據悉，4月11日，位於上海市九江路的建設銀行九江路支行，將其重新改造後的一層營業網點對外開放，這裏成爲國內首家“無人銀行”網點。走進“無人銀行”，機器人大堂經理會迎上來，通過自然語言與客戶交流互動，引導客戶進入不同服務區域。

從機器人取代大堂經理開始，無人銀行便顯示出與普通銀行網點自助終端的區別：無人銀行中不僅有大量智能化自助終端，還通過技術與理念創新，將銀行各環節的智能服務串聯起來，實現整個網點無人化。

林立的高低櫃檯、忙碌的工作人員、擁擠的排隊人羣已成爲過去式，取而代之的是智慧櫃員機、VTM機、外匯兌換機以及AR、VR等互動體驗區，各種自助機具承擔了90%以上傳統網點的現金及非現金各項業務，對於VIP客戶的複雜業務還專門開闢私密性很強的空間，可在這裏通過遠程視頻專家系統由專屬客戶經理一對一服務。

據介紹，目前這家無人銀行網點會有人在，比如平時會安排保安值班，顧客在智能終端上開卡、匯款時，出於安全風險考慮，也會安排工作人員現場服務。