4月20日，我國四川省雅安市蘆山縣發生7.0級強烈地震。中國保監會根據突發事件應急預案，啓動保險業重大突發事件應急預案三級響應程序，並下發通知。根據該通知，各保險公司紛紛開啓綠色理賠通道，簡化理賠手續和流程，並開展相關救援工作。
泰康人壽：啓動理賠綠色通道服務，首家趕赴災區設立現場理賠報案點、奔赴醫院進行出險客戶排查。爲應對雅安地震，推出以下8項服務承諾：
一、開通24小時全方位受理客戶報案和諮詢電話95522。
二、啓用業務辦理綠色通道，減免部分理賠、保全、承保等受理資料。
三、現場設置臨時理賠應急站點。在受災嚴重的地區設立理賠報案處理站，接受報案及理賠事宜，製作提示牌;方便客戶就近理賠。
四、放寬定點醫院等限制。
五、利用3G設備快速簡化查勘。
六、安排理賠專項資金，先行賠付。
七、延長續期保費的寬限期，由原來的2個月調整爲6個月。
八、從即日到今年年底，失效2年以內的保單復效免息。
平安保險：開通綠色理賠通道，無保單理賠服務，取消定點醫院限制，取消客戶自費用藥項目限制，取消住院延期手續，簡化重疾和殘疾理賠申請鑑定手續服務，簡化意外身故理賠申請手續，設置諮詢點並開主動向客戶提供代填理賠申請書和上門送賠款等服務。#p#副標題#e#
平安緊急成立響應工作小組，前往災區配合覈查災情;抽調具有地震救災經驗的骨幹人員，組成救援小組抵達雅安，收集客戶理賠、服務及救助信息。如您需要幫助，請隨時撥打客服電話95511。
在保全服務方面，平安人壽將3-4月承保保單猶豫期延長2個月，保單復效免息，保單還款免除1年期的利息，保全業務受理材料可減免，補發保單免收工本費，投連、萬能保單交易價格以有利客戶原則進行。此外，平安人壽對受災地區的客戶延長了交費寬限期，對投保人因地震身故,被保人仍生存但未滿18週歲的，公司豁免續期保費至被保人滿18週歲。
太平洋保險：開通理賠綠色通道，包含六個方面內容：24小時全方位受理客戶報案;啓動簡易理賠流程;查勘從簡;授予事發地分支機構臨時理賠特別授權;酌情預付賠款，及時兌現保單承諾;事發地分支機構充足賠款備用金劃撥到位。此外，太平洋保險立即啓動客戶排查和相關救援工作，並向震區派出查勘人員。全國報案及客服電話95500。
爲4.20地震災區客戶制定保全服務措施：
一是6個月內客戶申請保單補發，免收工本費;
二是6個月內提交保單復效申請，免收延滯利息;
三是6個月內提交保單還墊申請，免收墊交利息;
四是6個月內申請貸款的：額度可提高至現金價值的90%，利率優惠下浮;
五是延長猶豫期撤保時限，失效寬限期延長;
六是縮短給付週期，可申請變更爲月領和躉領;
七是退保將按照保監會要求或協商同業統一標準;
八是簡化退保流程;實施小額退保現金當場給付。
中國人保、中國人壽等更多保險公司都紛紛推出應急預案。以下是部分保險公司的服務電話，請大家有需要的撥打：
中國人民保險集團全國服務熱線95518;
中國人壽保險客戶服務專線95519;
陽光保險全國統一客服專線95510爲緊急救援電話，不分客戶類別，24小時接報案。
太平人壽全國統一服務熱線95589，電話語音指導增加“地震報案快速通道”，並增設報案電話(028)86528517。太平財險全國電話熱線95529。
