昨天（19日）上午8點05分，CZ6237飛往西安的航班在深圳起飛，在落地前25分鐘，一名旅客突發疾病，呼吸急促渾身發抖滿臉通紅大汗淋漓，手指蜷縮無法伸直並伴有劇烈嘔吐。
空姐跪地緊緊環抱旅客
該航班乘務長莊雪丹和1號乘務員廖璨立即趕到旅客身邊。同行旅客介紹說發病旅客並無病史且平時身體狀況良好，只是在害怕時會偶爾出現這種情況。
此時該旅客已經出現了過度換氣的症狀並且精神極度緊張。莊雪丹立即打開31排所有空調通風口，引導該旅客調節呼吸節奏，併爲其按摩雙手和手臂。頭等艙乘務員趙洪薈報告機長後及時送來冰塊、冰毛巾以及溫水。乘務員不停地用冰塊和冰毛巾擦拭該旅客的額頭、頸部和耳後部爲其降溫，乘務長與其聊天來緩解其緊張情緒。
機長也通知乘務組已經做好協調工作將會提前落地。該旅客情緒漸漸平復但是依然顫抖不已而且緊緊拉着乘務長不敢放手。此時距離預計的落地時間還有15分鐘左右。乘務長決定讓其他乘務員都回原位就座自己留下陪伴該旅客。
空姐
在最後的下降和着陸過程中，該旅客驚恐不已渾身戰慄，乘務長半跪在旅客身前，右手抱住旅客不停撫摸其後背，左手穿過其安全帶儘量固定住自己。飛機比預計到達時間提前5分鐘落地。
航班着陸後，旅客情況逐漸好轉，與同行旅客對整個乘務組的照顧和安慰表示了極大的感謝。目睹這一切的其他旅客也對乘務組的工作和機組的配合表示了莫大的肯定。
