9月24日消息，幾天前，長沙市民餘曉英通過外賣平臺，在一家燒烤店點了幾份外賣，因爲嫌外賣不好吃，她在外賣平臺上給了店家差評。沒想到，店家來了七八個年輕人，帶着鐵棍找到了她，並將她和丈夫打傷。9月17日，餘曉英的丈夫仍在醫院重症監護室(ICU)接受治療，警方已介入調查此事。涉事的燒烤店老闆娘稱，他們懷疑是有人在惡意刷差評。餘曉英則認爲，對購買的商品作出評價是她的權利。
毋庸諱言，隨着網絡消費行業的快速發展，人們越來越習慣並享受於網絡消費所帶來的快捷、便利，但與此同時，一些購物活動中的矛盾糾紛卻並沒有因爲網絡交易的“不碰面”而有所減少。近幾年，因消費者購物後給“差評”而引起的矛盾衝突、惡意報復屢見報端，讓人不禁想問，“差評”何以成了消費者的“禁區”?
誠然，消費者的評價有諸多個人主觀因素，並不能成爲商家“真實水平”的唯一評定標準。但作爲消費者，“評價權”本就是法律賦予個人的基本權利。沒有任何法律、規定或社會公俗明確消費者必須打“好評”，那給“差評”有何不可?再者來說，消費者給出的“差評”也僅僅是個人真實感受的文字體現，只要不違反法律法規、不違背良俗公德，任何人都無權干涉。作爲商家，本應以此爲警示，不斷改善經營手段，提升服務質量，又怎能動輒“上門打人”?
當然，商家所謂的“懷疑是有人在惡意刷差評”在網購中並非沒有出現過，但這更不能成爲打人的藉口。出現“差評”，商家理應與消費者進行溝通，找準問題的原因，有則改之，無則加勉，這纔是經營者面對消費者應有的態度。即便商家認定消費者有“惡意刷差評”行爲，也應拿出真憑實據，交由網站後臺處理。如果還無法解決，商家完全可以通過正規渠道維權。正所謂“身正不怕影子斜”，連一個“差評”都心虛害怕的商家，又怎能給人消費信心?
要想“差評”不淪爲消費者“禁區”，還應從三方面着手，一是商家和消費者應學會“講誠信”，商家服務好、質量好，自然“好評不斷”，而消費者只有“憑良心說話”，才能讓給“差評”理直氣壯。二是商家和消費者應學會正確維權，在法律的保護和規範下，正確享有和行使個人權利是每個人都應具備的基本素養，也是“人生課題”。三是應把保護消費者的“差評權”推行和落實到日常生活中，讓每個商家都學會傾聽和尊重消費者的聲音，在“好評”中尋信心，在“差評”中找差距，這樣才能獲得“誠信經營”的良好口碑。
