12月7日下午，正值休班的竇女士和朋友金女士，來到位於南京路的味千拉麪家樂福店吃飯，但在就餐過程中卻遇到了一件讓她噁心的事兒。“我點的拉麪被錯上到了另外一位男士的餐桌上 ，在這位男士吃過幾口之後，服務員又把面退回廚房 ，不一會這碗被吃過的拉麪，竟然又被服務員端給了我 。”而據味千拉麪的店長解釋，拉麪根本沒有被動過 ，只是由於服務員的一時疏忽，才上錯了餐桌 。
12月7日下午2點多，竇女士和金女士來到味千拉麪家樂福店，兩人總共點了兩碗麪、一份魚柳和一盤沙拉，不一會魚柳和沙拉都上了，但是等了半個多小時卻遲遲不見拉麪的影子。“當時我坐在店內北面靠着牆的位置，因此能夠看清整個店的情況，當時一對20來歲的情侶來的比我們還要晚一些，他們剛點完餐沒一會服務員就把面給他們端了上來。他剛吃了幾口，一位女服務員就跑過來給他們道歉，說上錯面了，接着就把吃過的面端回了廚房，又重新給那位男士上了一碗麪。”
“不一會，服務員又把我倆點的面端了上來，當時我看了看碗裏，麪條和湯料已經攪拌過，能夠明顯看出被人動過的痕跡，跟我朋友碗裏的面相比樣子完全不一樣。”竇女士說，“當時我就找來了服務員，問她是不是把人家吃過的面端上來了。她回答‘不是’，但是臉刷地一下就紅了，很快又把面端回了廚房。”
“我就想問一下那位服務員到底有沒有職業道德，如果他們吃的面也是被人吃過了，他們心裏會怎麼想?”回憶起當時的一幕，竇女士仍然不能接受。
12月7日下午，記者就此事採訪了味千拉麪家樂福店丁店長。丁店長告訴記者：“由於點號機出現了故障，今天店內都是採取手寫臺號的方式點餐、送餐，可能是因爲手寫的較潦草，才導致服務員看錯號碼把拉麪上錯桌。”
但是丁店長堅稱給竇女士上的拉麪沒有被動過：“當時那位男士只是拿過麪碗看了一下，連筷子都沒動。”丁店長告訴記者，根據店內規定，對於上錯拉麪被客人誤吃的情況，他們都會把拉麪倒掉，而不會再次把面給客人端上餐桌，由於竇女士的拉麪只是上錯而沒有被吃，他們根據規定會將拉麪再端給點餐的客人。
據瞭解，丁店長曾經提出給客人免單，但是被竇女士及其朋友拒絕。聽到這樣的答覆，竇女士的朋友金女士說道：“當時服務員在別人桌上端走面後，還對着廚房裏很大聲地說了句再煮一碗，因爲當時客人很少，這話我們都聽到了。如果這面沒動過，他也不會讓後廚再做一份吧?”
兩人對整件事情的描述相去甚遠，記者又提出採訪當事服務員，但是被店長拒絕。半個小時後，店長給記者打來了電話：“今天我問服務員了，她說的確是把面上錯桌了，但是她當時已經把面處理掉了，後來上的面是新做的。”
