5月10日傍晚，勞累了一天的肖小姐和母親一起來到海滄區海達路一家美容院，接受按摩和拔火罐服務。其間，由於按摩師操作失誤，一大瓶燃燒的酒精被傾倒在肖小姐後背，並迅速流到她腋下及左乳一側，熊熊火焰頃刻間便在肖小姐身上燃燒起來。
火雖然很快被撲滅了，但肖小姐的前胸和後背卻被燒傷，留下了幾十個水泡。工作人員迅速將肖小姐送到醫院治療，經過幾天治療，她的病情有所好轉，可是醫療費用也不斷攀升。由於美容院害怕承擔高額的醫療費用，就建議肖小姐去看私人醫生。
經過近兩個月的治療，肖小姐的傷口基本癒合，但她身上卻留下了抹不去的疤痕。新長出的肉芽組織、高高隆起的疤痕，給22歲的肖小姐身心造成了很大的傷害。於是，她向美容院索賠3萬元，美容院卻不同意。無奈之下，肖小姐只得向海滄區工商局12315投訴。
經工商人員覈實，肖小姐反映的情況屬實。後經多次調解，肖小姐和美容院最終達成一致，美容院同意一次性賠償肖小姐誤工費、後續治療費，合計人民幣9000元，並向肖小姐道歉。
