中秋小長假裏，全國多地出現乘客打到優步“幽靈車”的情況。這些車輛司機頭像照片陰森可怖，接單後既不聯繫乘客，也不來接應，接單便迅速開始行程，幾秒後結束行程，乘客無法聯絡上司機，錢卻已被扣。
9月18日，優步相關負責人告訴早報記者，“幽靈車”由司機刷單所致，“乘客若碰到類似問題，可直接跟客服反饋，對於因此而產生的車費，客服與技術部門在儘快覈實後將操作全額退款。”
一名網絡約車平臺管理人員認爲，“幽靈車”的出現再一次說明網約車平臺審覈身份形同虛設，相關監管細則有待發布。
乘客被“恐怖頭像”嚇到
“最近一段時間接二連三地碰見無良的優步司機，接完單後馬上開始行程。”來自天津的李女士表示，行程開始後的幾秒就結束了，司機的電話打不通，錢被扣走時連司機都沒見到。
據悉，在網上舉報類似“幽靈車”事件的乘客來自天津、青島、廈門等多地。從網友集中曬出的行程截圖來看，這些“幽靈車”司機接單後，不聯繫乘客、不來接乘客，且車還沒有到乘客面前，就迅速開始行程，並在不到一分鐘內（有0.90分鐘、0.85分鐘時間）就完成了行程，然後直接扣款，車費大多爲11.2元、8元等不多的金額。
更令人毛骨悚然的是，點開這些“幽靈車”司機的頭像，幾乎都是頭像照片扭曲變形、面色蒼白、嘴脣發黑，司機的電話也是永遠打不通，不少乘客被這些頭像照片嚇到。
雖然經記者多次嘗試體驗，都沒有在上海地區叫到類似的“幽靈車”，但據多位網友反映，上海已悄然出現了類似的優步“幽靈車”。
“暴露平臺審覈機制漏洞”
“上述案例是由司機刷單行爲所導致。”9月18日，優步相關負責人對“幽靈車”事件給出回覆。
優步稱，將持續通過技術打擊該類行爲，我們同時積極收集各類證據，轉交公安部門，將不法分子繩之於法，以確保平臺的公平、公正，充分保障乘客和司機的利益。同時，優步提醒相關司機，北京、上海兩地法院分別就網約車刷單案進行宣判，涉事人員因詐騙罪最高獲刑一年。
“乘客若碰到類似問題，可直接跟客服反饋，對於因此而產生的車費，客服與技術部門在儘快覈實後將操作全額退款。”上述負責人表示。
不過，記者發現，由於優步沒有客服電話，乘客遇到類似事件，只能通過郵件投訴。乘客也可以在客戶端自助操作：打開客戶端找到你出現問題的那一趟行程，點擊“需要幫助”，選擇“與車主相關的反饋”，點擊“我預約了車輛但未能坐上車”，提交你的問題，優步覈實後會退款給乘客。
首先，就算是線上註冊，平臺審覈不嚴出現了假司機和假車牌的情況，實際運營中乘客應該馬上進行投訴，優步有在線投訴功能。優步接到投訴後應該會查封賬號。從截圖來看，基本上都是1星的司機，說明剛註冊，還沒接什麼單子，如果就爲了幾塊錢，好像也不值得。”一名網絡約車平臺管理人員提出疑問，他認爲這些“幽靈車”和司機主要用於接刷單客自己發出的單子，直接套取平臺的獎勵和優惠券，“如果被真實乘客發現以前能刷幾單子，那收益也不少了。無論怎樣都暴露出平臺的審覈機制漏洞，再一次說明網約車平臺審覈身份形同虛設。網約車的相關監管細則仍有待發布。”
