1月3日，網友小蝶（化名）稱其在淘寶網上購物過程中因爲點擊“投訴”，而頻繁遭到賣家的騷擾並被對方毆打，身心受創不得不報警求助。
隨後，1月6日，二里崗公安分局民警冒雪遠赴蘇州，對涉嫌行兇的男子張某的身份進行確定，並將張某帶回鄭州做進一步調查處理，目前張某已被處以拘留10天的行政處罰。
淘寶方面也派員赴鄭對受傷買家表示慰問，稱這件事情“肯定是個案，出現這樣的個案也有一定的背景，希望大衆消費者不要因此恐慌”，建議買賣雙方在遇到問題時加強交流溝通。
淘寶工作人員介紹，買家2017年12月20日網購服裝時賣家店鋪可能正處於清貨階段，買家下單後商家可能出現了缺貨問題，雙方在發退貨和溝通方面出現問題，買家最終選擇了投訴，賣家因爲要遭到扣分處理而情緒失控。
1月9日，遭遇毆打的買家“小蝶”表示，此次購物投訴後的遭遇確實讓她感覺驚恐，警方的快速行動讓她的生活和工作得以恢復正常，目前她仍在諮詢律師維護自己的合法權益。
