網上訂兩張火車票,莫名多付52元。最近,濟南一市民在攜程訂票遭遇捆綁消費,此事曝光後持續在網上發酵,10日攜程機票產品緊急整改。不過,11日記者登錄去哪兒、飛豬、途牛等網站發現,預訂機票仍舊會自動捆綁各種保險、優惠券等。根據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺受理的投訴量,2017年上半年全國TOP20熱點投訴生活服務電商中,在線旅遊成爲投訴“重災區”,共有10家之多。
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攜程訂票莫名多付52元
前段時間,市民範佳(化名)在攜程上購買了兩張十一期間回濟南的火車票,總共支付了589元。支付完成之後,範佳覺得有點不對勁,單張票價爲268.5元,兩張票價格應爲537元,自己莫名多支付了52元。
於是,按照之前訂票的程序,範佳又重新操作了一次,發現這次價格變爲了603元。在仔細查看訂單之後,她才明白自己購買的車票被搭售了保險。“一般人根本不會注意到。”隨後她撥打了攜程的客服電話,最終多花的錢被退了回來。“後來從網上看到,遭遇這種情況的不止我一個人。”
日前,一篇名爲《一年100億?揭祕“攜程”坑人“陷阱”》的文章備受關注。該文章指出,在攜程預訂機票、火車票,消費者會在不知情的情況下,被攜程加入一些默認的費用。該文章作者估算,通過這種方式攜程一年大約坑掉消費者100億,如果按照10%的提成比例計算,攜程收入10億。
這篇文章引發了不少網友共鳴。不過攜程於10月7日發佈的“相關說明”稱,攜程在PC網頁端、手機APP客戶端、電話預訂等渠道,均不存在文中存在的問題。“針對文中提到的高鐵車票問題,VIP優先出票功能滿足了部分客人的需求,如果不需要,可以選擇不購買套餐選項。”至於一年坑100億的數據,攜程則表示,純屬造謠誹謗。
不過,9日女藝人韓雪的一條微博讓事件再度發酵。韓雪的微博稱,“攜程在手看清楚再走”,質疑攜程APP存在不少“套路”。截至11日下午3時,該微博被贊25萬次,不少網友跟帖稱自己遭遇過攜程的捆綁銷售。
整改後推兩種預訂渠道
使用過攜程訂票的市民應該都知道,在攜程的APP上搜索航班或者車次,上面會顯示出標價。但點擊“訂”之後,價格卻出現了上升的情況。下拉價格旁邊的明細欄你會發現,原來系統自動選擇了“航意險”30元、“接送機券”15元、“快速安檢”10元、“酒店優惠券”38元、“配送費”10元等各種選項。如果你想取消這些選項,則非常麻煩,有的需要點擊隱藏式箭頭才能找到,有的需要點進另一個頁面才能操作。很多市民在不注意的情況下,就購買了類似的服務。
對於一浪高過一浪的質疑聲,10日,攜程發佈聲明,稱攜程機票產品緊急整改,推出了“普通預訂”窗口,所有附贈產品服務均取消默認勾選。
11日,記者登錄攜程網發現,整改之後訂票分爲兩種。上方爲附加各種優惠券的預訂渠道,點擊之後票價中會直接疊加各類其他費用;下方爲普通預訂渠道,點擊之後,網站會提醒是否放棄“xxx券”,選擇“殘忍放棄”後,票價中則不會疊加其他費用。
其他網站同樣有搭售問題
事實上,捆綁銷售的問題並非首次被詬病,也並非攜程一家所有。11日,記者嘗試在多家網站預訂濟南到上海的機票。其中,去哪兒網系統自動選擇了30元航意險和30元延誤險;飛豬網自動選擇30元航意險;途牛網自動選擇38元酒店或者接送機超值券。
中國電子商務研究中心發佈的《2017年(上)中國電子商務市場數據監測報告》顯示,2017年上半年中國在線旅遊市場交易規模約3532億元,在線旅遊市場規模平穩上升。面對巨大的市場,各家平臺都在積極爭搶,然而投訴率卻居高不下。
根據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺受理的投訴量:2017年上半年全國TOP20熱點投訴生活服務電商中,在線旅遊網站共有10家之多,用戶投訴佔比54.6%。
