北京8月消費投訴1萬6千餘件 “美容套餐”成重點

北京市工商局9月6日公佈了北京地區8月投訴熱點。在各種投訴中，預付費卡以及買商品送服務模式的“美容套餐”成了當月的投訴熱點。

北京市工商局通報，8月，12315信息採集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息16865件，接待消費者諮詢28759人次，爲消費者挽回經濟損失628.24萬元。當月，預付費卡以及買商品送服務模式的“美容套餐”成爲新的消費熱點。

現如今，美容院根據顧客的消費習慣與需求，推出各式各樣的套餐項目供消費者選擇。但是，一些前期看似“實惠”的套餐卻暗藏陷阱。

消費者劉女士反映，自己在家附近的美容院辦理一張美容卡，使用此卡時經常遇到經營者以店內美容師人手不夠、美容產品備貨不足等各種理由推辭，即便是自己提前預約成功也多次遭遇被拒絕。一氣之下劉女士撥打工商部門電話，請求工商幫助協商退費。目前，工商部門已受理此事，正在進一步進行調解。

法制晚報·看法新聞記者瞭解到，美容套餐主要有兩種形式，一種是針對會員推出的“現金充值消費套餐”。即根據充值額度，享受不同力度的打折。另一種是“搭配商品銷售套餐”。即購買商品，贈送服務。這種商品與服務捆綁的模式，以價格優勢贏得了消費者。

工商部門提醒消費者在選擇“美容套餐”時要注意理性消費，不要一次性消費過高。一般而言美容套餐額度越高，折扣越大，商家往往利用“高消費，低折扣”遊說消費者高消費。而消費者往往受低折扣誘惑，而忽略了美容套餐是否適合自身使用。

此外，消費者要與商家簽訂消費合同，索要消費憑證等書面證據。特別是對於“搭配商品銷售的服務套餐”，要對商品的品牌、規格、服務的期限、次數等進行標註。如果商家對服務效果及違約責任、經濟賠償有約定的，一定將其承諾註明在合同中，以便權益受到侵害時作爲證據進行投訴。（記者 張鑫）

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