原標題：“易視網”不發貨又失聯被疑騙錢，負責人：受更換客服等影響
針對近期多名網友質疑隱形眼鏡購物平臺易視網“遲遲不發貨並失聯”，28日，易視網有關負責人向澎湃新聞（）證實，目前總共有大約四五百名客戶受到影響，其中仍有約100名客戶的投訴正在處理中，收貨時間最長延誤了近1個月。
易視網表示，公司未能正常發貨，是2月底起陸續進行倉庫搬倉、系統遺漏訂單造成的。而客戶服務熱線更換服務商，也導致客服失聯1周。
有律師指出，易商網在此次事件中已違反了合同法，未能盡到正常發貨的義務，消費者可根據合同法尋求賠償。
花錢後失聯，顧客懷疑公司倒閉、騙錢
澎湃新聞不完全統計，僅在一個社區平臺上報料易視網未正常發貨並失聯的案例便有大約40個。
其中下單時間最早的一名網友“tq0512x”曾於3月20日稱，自己2月9日在易視網上的訂單沒有發貨，客服電話打不通，客服在線QQ也沒有回覆。
另有網友“lingqin12345”表示，自己在易視網上消費了1000多元后卻沒有任何消息，甚至懷疑公司已倒閉。
3月27日，有網友表示好不容易聯繫上客服後，客服取消了訂單並稱將退款，然而隨後未收到退款並再次失聯。
因易視網客服“失聯”，多名網友質疑公司欺騙消費者錢財，並紛紛向消費者投訴熱線和市場監督管理局舉報。
相較而言，易視網官網首頁頂部和底部分別以“閃電發貨”“24小時閃電發貨”強調發貨速度快。其關於送達時間的說明顯示，江浙滬最慢需要2天，全國其他地區最慢3-5天，較爲偏遠地區最慢也只需4-7天。
此外，官網稱，若隱形眼鏡度數暫時缺貨，需要等待或預定，易視網將第一時間電話與客戶聯繫，告知發貨時間。
網站稱，易視網爲上海明庭貿易有限公司的在線購物平臺，集約採購正牌隱形眼鏡及相關產品，“是國內領先的隱形眼鏡專業線上服務機構”。
企業信用信息公示系統顯示，上海明庭貿易有限公司成立於2008年。
易視網：將協商至客戶滿意
28日下午，易視網一名胡姓客服主管向澎湃新聞證實，網友爆料確有其事。
該主管稱，由於客服電話更換服務商出現問題，從一週之前開始無法聯繫，昨天才開始陸續答覆投訴。
28日傍晚，易視網負責人秦露明向澎湃新聞介紹，由於2017年易視網出現虧損，今年公司在尋求併購，從2月底開始搬倉。半個多月前，公司系統在對接時出現問題，導致部分訂單遺漏。
秦露明強調，此次非正常發貨及失聯是“意外”，公司曾經也進行過搬倉，卻沒碰到過類似情況。
他介紹，此次延誤時間最長的訂單大概有近1個月，對於2月初的訂單3月中旬未收到的情況，他解釋稱，除了上述“意外”，可能與定製片所需時間長有關。
據他稱，目前總共有四五百名客戶受到影響，而客單價（一個客戶的平均訂單價格）是80元。也就是說，總共涉及金額大約爲3.2萬到4萬元。有關消協和市場監管部門已關注到該投訴，並督促易視網儘快解決，要求其在客戶投訴當天完成對投訴的處理。
秦露明表示，易視網將通過發放優惠券、打折的方式與受影響的客戶協商，“如果客戶跟我們提出要求，我們會跟他協商到他滿意爲止”。
易視網表示，從上週開始大規模處理投訴，目前仍有約100名客戶投訴正在處理中，客服人員從原來的5人增加至7人，本週將完成對所有投訴的溝通和處理。
上海漢盛律師事務所高級合夥人李旻認爲，易視網的上述行爲是違反合同法的典型情形。
“消費者網上下單後，雙方合同生效達成了，按照一般的交易習慣和交易慣例，發貨是應當立即進行的，除非有特殊商品的備註。如果延遲，會違反商家正常發貨的義務，商家有違約責任情況，消費者可以根據合同法尋求相關賠償。”李旻說。
