10月6日，杭州的王先生接到老家四川閬中的電話，說親戚因腦幹出血、高血壓病在醫院搶救，病情危急，急需一種叫“申捷針”的特效藥，但這種藥在閬中買不到，家裏人讓他試試在浙江能不能買到。
快遞公司分揀出錯救命藥
10月9日，王先生委託同事花了3200多元買了10支“申捷針”，考慮到是救命藥，當天下午他就選擇了某品牌快遞把藥品送回老家。他還讓買藥的同事跟工作人員強調：“這是搶救病人的急需的藥”。接單的快遞員承諾4天以內可以送達。當天下午不到兩點半，快遞收件。根據單號查詢，當晚12點左右，快件就運到了杭州瓜瀝集散中心。快遞送出後，王先生每天都要看一下運到哪裏了，到了週三、週四，王先生卻發現藥品運到了昆明集散中心，便多次催促快遞公司。
10月13日下午，王先生的親戚被醫院宣佈腦死亡，而快遞還在成都準備發往南充。14日一早，快件才被送到四川南充的集散中心。人都沒了，藥還沒送到，王先生於是撥打了快遞客服反映情況。除了快遞沒及時送達，讓王先生不解的還有，“從杭州發到四川的快遞爲什麼中途去了昆明”。他猜測，快遞會不會是在杭州瓜瀝集散中心出了問題。錢報記者隨後從快遞客服處瞭解到，由於昆明和南充的代碼比較接近，有可能是人工分揀失誤，導致本該發往四川的快遞到了昆明。
快遞方面也聯繫了王先生，承認是工作上的失誤，對造成的損失也將協商處理。客服人員表示：“我們絕對不會置之不理的，等快件簽收之後會進一步聯繫王先生，給出一個雙方都能夠接受的處理方案。”
浙江豐國律師事務所的陳松濤律師認爲，因爲快遞公司的責任，導致藥品沒有及時送到，藥品失去了用於搶救病人的價值，快遞公司應該承擔這方面的賠償責任。儘管藥品對於搶救病人有着一定作用，但由於病人搶救無效存在着多方面的原因，藥品未能及時送達並不是單一因素，也不是直接因果關係，快遞公司不承擔相應的賠償。快遞公司是否願意基於人道主義承擔一些責任，也取決於快遞公司。
