旅行社帶團旅行，行程和住宿都得提前進行合理的安排，以防止發生不必要的麻煩。近日，網上傳出一則女遊客旅遊被安排與兩名男子拼房的消息引起了網友們的關注，旅行社的解釋是房間滿了，而且旅途中也出現了很多狀況，讓跟團的張女士很不滿。
1月11日，新西蘭和澳大利亞的跟團游來到第一站——澳大利亞悉尼。鑑於是獨自出遊，張女士選擇了旅行社提供的酒店拼住方案，但住宿安排後，因爲和另一位女士生活習慣存在差異，她先後多次主動申請更換拼住人員。令張女士沒想到的是，旅行社卻安排她與同團另外兩位男士拼住，這讓她無法接受。
“大約第六天夜裏，因爲無法忍受（室友的生活習慣），我離開了旅行團所在的酒店。”張女士告訴成都商報記者，她嚮導遊索要護照被拒絕，也因此無法入住其他酒店，“手機沒電了，在酒店大廳熬了一夜後，第二天終於有一位好心的華人幫助我開了一間房休息。”睡眠嚴重不足，此後三天，張女士沒有參與團隊行程，而是在最後要離開時才前往機場集合。
離開前夕，張女士來到機場登記，同時準備索要護照爲購買的商品辦理退稅，沒想到還是被拒絕了。“導遊說我的護照不能退稅，還說移民局不讓他們把證件還給我。”雙方爭執不下，張女士一通電話叫來了機場警方，經過調解纔拿到了自己的護照。
與此同時，張女士的家人還收到了一條短信，內文說在警局她被報爲偷渡，“旅行社住宿解決不了，比別人多出了一筆800元的聯運費，現在還被旅行社舉報。”張女士說，儘管此後聯繫移民局確認這件事情不會對以後出國造成影響，但整個過程讓她難以釋懷，她希望旅行社能退回自己多餘費用並給予道歉。
24日，成都商報記者聯繫到成都喜悅假期旅行社，當時的帶隊導遊陳先生向記者講述了前後經過。在安排住宿方面，陳先生表示經過三方同意張女士簽字以後，旅行社纔會安排其住宿，“當時簽署的住宿協議，是報給途牛和旅行社後，再由旅行社提供的模板。”而之所以出現與兩男士拼住的情況，是因爲對方不同意出錢單獨住一間。旅行社安排的房間都是三人住一間，當時除了那兩位男士外，其他三人房間都滿了，這樣安排實屬無奈之舉。
而出境遊怎麼變成“偷渡”的呢？陳先生說，按照澳大利亞移民局的法律，所有在澳大利亞、新西蘭旅遊，持有中國旅遊團隊ADS簽證（Approved Destination Status）的遊客，不得以任何理由脫團，“如果脫團，就違反了澳大利亞和新西蘭的法律，旅行社需要上報移民局。在新西蘭、墨爾本、布里斯班等地點都會有隨機抽查的官員，如果抽查到沒有上報，我們是要負法律責任的，全團都會受到遣送的危險。”
至於爲何要扣留張女士的護照，陳先生說，事發當天張女士離開酒店後自己也趕緊出門尋找。然而，尋找無果，旅行社、報名點打電話給張女士也無人接聽。三天後，到了團隊要乘機離開時，張女士纔出現在機場。“因爲職責原因，我實在無法交予她護照，移民局要求我們旅行團必須在張女士登機以後才能還給她。”最後，在機場警方的協調下，才歸還護照。
對於張女士提出來的賠償800元聯運費一事，陳先生告訴記者，對方是與途牛簽訂合同的，自己不清楚情況。而針對張女士要求道歉的訴求，陳先生也表示無法認同。
首先，針對這個遊客而言原則上是要聽從旅行社導遊的安排的，如果認爲導遊的安排不妥當可以和導遊協商重新安排住處，協商不好擅自脫團也不是理性的選擇，但是旅行社也有保障遊客安全的義務；其次，遊客到境外旅遊一定要遵守當地的相關法律法規，如果擅自離團違反當地的相關法律規定的話確實有可能會被移民局遣送回國；我認爲本件事情雙方都存在一定的過錯，導遊應該合理地與遊客協商，在發生此類事件時且在安排不了其他房間時其實是可以和哪位遊客的室友協調一下的，而不是直接和遊客發生衝突，並且導遊沒有權利扣取遊客的護照；作爲遊客在境外旅遊要儘可能聽從導遊的安排，遵守當地法律法規，要不然可能會引起不良後果，甚至承擔法律後果。
