本報訊 近日，本報接到消費者徐先生投訴稱自己今年1月份購買了5箱崑崙山礦泉水開始飲用後，經常出現腹瀉現象，最初他並沒有在意，但是在一次無意中搖晃水瓶的時候發現水中有很多白色的絮狀物質，於是和剩餘的水拿出對比，發現均有不同程度的絮狀物。他質疑礦泉水存在質量問題，向廠家反映後卻被以種種理由拖延，一直沒有得任何迴應。本報記者接到投訴後對此事件進行了調查採訪。
崑崙山水出現大量白色物質
採訪中，記者清晰地看到未開封的水瓶內有不少白色絮狀物，17瓶中竟有14瓶存在這種問題，個別瓶子內水質非常渾濁。徐先生表示，起初他懷疑是假冒僞劣產品，但崑崙山工作人員檢查認爲是處在保質期內的正品。
同時，徐先生反映，其所在的單位組織活動也購買了多箱崑崙山礦泉水，同樣出現了白色絮狀沉澱物，一些參加活動的嘉賓在飲用之後也出現了腹瀉的現象。據該單位的齊助理介紹，在出現問題之後他隨即撥打了崑崙山的服務熱線，但反映幾次都沒有得到正面迴應。最後在多次催促之下，纔來了一名工作人員查看了水的情況，確認了這批產品確實是崑崙山正品。而後到來的加多寶北京地區負責人（崑崙山礦泉水系加多寶集團旗下的高檔瓶裝礦泉水）則將白色絮狀物解釋爲水質沉澱物，稱公司一年要處理上百起類似問題，但這次由於一箱水中絮狀物的比例過高，相對比較嚴重，他會向加多寶總部進行聯繫。可是齊助理隨後與加多寶總部多次溝通，對方均以種種理由進行拖延，後來甚至不再接聽電話，導致事件至今都沒有得到妥善處理。
國標允許“極少數天然礦物鹽沉澱”
記者試圖與加多寶方面進行聯繫但也一直無法聯繫上，加多寶方面也未對此事給出任何相關答覆。
記者查閱《飲用天然礦泉水國家標準》（GB8537-2008），在“感官要求”可見物一項中規定，“允許有極少數的天然礦物鹽沉澱，但不得含其他異物”。“國家標準規定是‘極少數’，而它裏面卻也太多了吧。”徐先生對記者說道。
專家：是否是系統性問題需要回溯
崑崙山水裏含大量白色物質是否能證明水質有問題？對此記者請教了國家食品安全風險評估中心風險交流部副研究員鍾凱博士，他表示，廠家“沒有明確給信”可能是逃避，也可能是在進行回溯，包括同批次的所有生產及物流記錄，這需要一個過程。因爲一個批次會有大量產品，如果是系統性風險，應該會出現短時間多地集中投訴。如果只是個案，可以懷疑是物流和儲存過程中的異常儲存條件。
鍾凱認爲，喝了拉肚子的情況需要具體分析，可以檢測一下致病菌。如果致病菌沒問題，水裏鎂離子過多也會引起腸胃不適的腹瀉。總的來看，如果沒有出現大範圍同類別集中投訴，還是當做個案比較合理。
律師：消費者可投訴或申請鑑定解決
從事過食品類訴訟案件的王律師告訴記者，消費者如果認爲礦泉水生產企業“不作爲”，可向當地消費者委員會投訴，讓消委會出面調解。如果對方仍不配合，可向相關政府部門投訴，申請解決。
其次，對於沉澱物，消費者可以申請當地質監部門對沉澱物進行鑑定，若鑑定會對身體有損害的，消費者有權要求賠償。
