暑期旅遊旺季已經大幕落下，在出遊熱潮中，風景秀美的雲南卻總是曝出一些負面事件讓人不禁爲其嘆息。而近幾個月來，人民網旅遊3·15投訴平臺接到的關於雲南旅遊投訴中，當地的導遊羣體彷彿成了衆矢之的。
雲南導遊曝收入變化
記者瞭解到，隨着今年雲南省發佈了號稱"史上最嚴"的《雲南省旅遊市場秩序整治工作措施》，導遊羣體中也出現了分化，一些無法適應新機制的導遊開始選擇轉行或退出，一些希望專心做好服務的導遊雖然面臨收入的降低卻仍然在市場中咬牙堅持。
嚴打之下有人鑽空子有人在堅持
今年3月27日，雲南省發佈了號稱“史上最嚴”的《雲南省旅遊市場秩序整治工作措施》，該措施規定，取消旅遊定點購物，嚴禁變相安排和誘導購物，並嚴懲針對旅遊者的欺詐銷售，也就是所謂的“遊”、“購”分離。
導遊收入怎麼樣
小利(化名)是雲南當地的一個“老導遊”，從業至今已近10年，雲南全省各條線路帶團跑了不知多少遍。但政策發佈後幾個月過去了，小利表示，雖然有不少購物店因此關門，但還有一些在景區裏面或者跟景區融爲一體的隱性購物店仍然存在。“正規旅行社給導遊是有基本工資的，每帶一天團還會有補助，像我的話旺季比較累時一天補貼是500元，淡季時一天300元，這些基本就是我的主要工資構成，最近團量少，基本幹一周歇一週，所以一個月的收入只有幾千塊。而有些同行適應不了當我們這種服務型導遊，所以就還會想方設法走原來帶遊客去購物的老路，嚴打之後，他們往往是明着走景點，然後把購物店順在這個行程裏面。”
對此，記者多次致電雲南省旅發委旅遊執法總隊及雲南省旅發委行業管理處，希望瞭解整治措施實施後雲南的治理效果、監管難點以及是否存在監管不到位的情況，但一直未得到回覆。
以前有同行一個月掙50000元
小利表示，如果從掙錢的角度來說，現在並不是雲南導遊最好的時代。“今年雲南出臺了一系列整治旅遊市場的措施，對於我們這種正規旅行社的導遊來說差別不大，但對於有些靠提成吃飯的同行來說確實遭受了不小打擊。原先他們靠購物店的返點，一個月最多能掙到50000塊錢。”
不過小利坦言，那時雖然有的導遊能掙到錢，但是市場秩序卻非常混亂。“很多外地的組團社甚至能打出1元遊雲南'的旗號攬客，在這種情況下雲南這邊的地接社等於還沒有接到這個團，就要先自己墊上2000或3000元的地接成本，用於住宿、門票、交通等方面的花銷。而帶這種團的導遊爲了收回成本壓力巨大，只能強迫或誘導客人消費、購物。當然，那時候的購物店返點也高，珠寶店最多能返到70%，這對一些導遊來說也是個不小的誘惑。”
缺乏保障迫使很多人轉行或離開
在略有些“不公平競爭”的市場環境下，小利表示，本身導遊這個行業就沒有太多保障，如今這種生存狀態下，一些人選擇轉行或者離開。“導遊其實是一個又辛苦又沒保障的職業，經常早上四五點起來帶團一直幹到晚上10點。有時候要站在車裏連續講解8個小時以上，不然客人會覺得服務不到位。像我這種正規旅行社的導遊還有基本工資和補貼，有些其他小旅行社的導遊更不好乾。舉例來說，五險一金、底薪再加上補助，這是一個正規旅行社導遊的收入構成，而不正規小旅行社的導遊不僅沒有保險，很多連底薪都沒有。而且正規旅行社的導遊是在相關主管部門有備案的，會有電子導遊證，不正規旅行社的導遊則沒有，那一旦出了問題根本沒有保障，其實是有很大風險的。”
小利坦言，身邊一些同行已經紛紛離開了。“有去迪拜、泰國接團的，也有去四川、貴州當導遊的，那邊對於他們來說也許還能掙到錢。一個月只掙幾千塊，他們這種習慣了靠購物提成生活的導遊確實很難接受。”
我們也希望靠服務收穫尊重
雖然現在雲南導遊的整體收入不如以前，但小利表示，當市場在變的時候，只能改變自己，希望能通過服務來獲得客人的尊重。“原來覺得服務好就是指要講解好，其實我們還有很多東西要學。一方面旅行社針對變化的市場環境會給我們做心理輔導，我們自己也還要去學攝影，要了解各個地方哪裏有好吃的，有的客人有購物需求，我們要告訴他們什麼地方纔是正規的，可以買到真東西，這些其實都是爲了提升服務。”
而對於收入方面，小利表示，目前在雲南如果沒有購物提成的話，一個導遊的月收入大約是在5000元左右。如果服務得讓客人滿意，有時客人還會給一定的小費，這種靠服務贏得客人的導遊旺季時的月收入能達到8000元至10000元。“今年春節和暑期帶團時團裏都有客人主動給我小費，他們覺得那是對你的服務的認可。其實我們作爲導遊很需要客人的這種認可和尊重，那會讓我們覺得自己的付出是真正有價值的。”
