廣州市公安局16日通報，該局黃埔區分局日前偵破一起國內首例電商換貨詐騙案，抓獲犯罪嫌疑人餘某等6人，涉案值超320萬元人民幣。
“三年質保”、“七天無理由退換貨”等措施，是電商平臺保障消費者利益推出的一系列售後服務。今年6月，京東華南分公司陸續收到對於同一品牌硬盤的退貨業務申請，根據售後政策“三年質保”條款，京東爲客戶退回的舊硬盤進行了換新處理。然而，接下來卻出現了越來越多的硬盤換貨申請。京東將該批客戶退回的硬盤委託代理商進行檢測，檢測結果爲“客戶退回的商品屬於非京東銷售出去的商品”。京東懷疑這是一起惡意退貨詐騙事件，並第一時間進行了報警處理。
退貨詐騙
廣州警方根據京東提供的線索，排查鎖定多個可疑“客戶”賬號，發現這些賬號在京東平臺上，分100多次提出“換貨”申請，截至報案時，已騙取近萬個硬盤，市值超過320萬元。
經審查發現，6名犯罪嫌疑人均爲電腦技工，平時主要負責客戶的配件返修工作。他們在工作中發現，一些有故障的老舊硬盤根據電商平臺“三年質保”條款可以換得全新硬盤，於是便抓住售後政策的漏洞，在二手市場低價購入大量老舊硬盤，通過電商平臺的退換貨申請“以舊換新”，並以低於市場價的價格將新硬盤出售牟取暴利。
“最近兩年退貨詐騙類案件層出不窮。”京東集團防損部總監段秋斌告訴記者，據不完全統計，從2015年1月至2016年3月期間，共涉及華南區備件庫退貨被調包打印機130臺，涉及商品總價值14萬元；16年4月開始有人頻繁在京東網絡商城中購買某知名品牌化妝品，再以掉包退貨的方式騙取退貨款；同年8月，廣西客戶調包黃金、玉鐲等高價商品的信息反饋，該客戶利用假貨調包京東自營珠寶黃金等商品，涉及金額達27萬元……據警方透露，從近幾年來的個案實例看，被掉包的商品小到化妝品、大到整體機械設備，幾乎無所不有。
退貨詐騙
廣州市公安局黃埔分局刑警大隊辦案民警介紹，根據近年來的電商犯罪情況來看，不法份子的盯上的商品主要有化妝品、首飾、包包、硬盤等電腦配件，主要是因爲這些貨品體積小、價值高，比較容易操作。
該案發生後，京東針對客戶退回的硬盤類商品進行嚴格把控，除了逐一驗證退回的硬盤是否在保質期、是否屬於正品之外，還在訂單上增設商品唯一標識，增加商品銷售渠道檢測環節，以防止類似情況再次發生。
目前，6名犯罪嫌疑人已被廣州警方依法逮捕，案件仍在進一步偵辦中。
