近年，隨着網絡購物的火熱和物流行業的發展，網購電冰箱、洗衣機、傢俱等大件商品已成爲人們日常生活中很普遍的交易。然而，一旦出現問題，儘管消費者可以申請“7日無理由退貨”，但如果未能提前與商家約定，大件商品退貨的運費很有可能引發糾紛。
近日消費者陳女士在京東平臺雪花冰洗旗艦店下單購買了兩臺雪花768升臥式冰櫃，共付款5720元。下單後，陳女士詢問客服是否可在兩日內送到收貨地點？客服回答“您是還沒有收到貨嗎？”這樣的迴應讓陳女士誤以爲貨已發出，便未再追問。但到了8月1日，陳女士仍未收到冰櫃，再催問客服得知，貨物已由一家名爲“天地華宇”的物流公司進行配送。“7月29日那天客服爲什麼不跟我說實話？既然不能在我需要的時間內將商品送到，就不能欺騙消費者！待檢需冷藏的乳製品貨到了卻沒有冷櫃存放，這不是害人嗎？”陳女士十分氣憤。無奈之下，爲了應急，她在附近臨時買了兩臺冰櫃。
8月2日，物流公司將陳女士在網上購買的冰櫃送到，陳女士決定拒絕簽收。隨後，在與雪花冰洗旗艦店客服溝通的過程中，客服表示，冰櫃要寄回倉庫，屆時會扣除來回運費。讓陳女士沒想到的是，四個月後商家最終退款時，竟然扣掉了4000元的運費，陳女士實際只收到1720元退款。“
隨後，陳女士就這一問題投訴了京東，對於消費者投訴的運費問題，京東方面表示，消費者拒收冰櫃後，客服與消費者聯繫多次都沒聯繫上，因工作失誤，客服方面直接認定了商家的方案，即扣除運費。經過協調，目前京東方面已退還消費者扣除的運費，另予以50元抵用券進行補償。
對於網購退貨的運費，法律方面有何規定？
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條中規定，消費者退貨的商品應當完好，經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。不過，對於上述案例，他認爲，扣除4000元運費是不合理的，商家應出示相關運費單據給消費者，收費要有憑有據。
根據消費者權益保護法的規定，七天無理由退貨的運費由消費者承擔，但消費者承擔的運費必須是實際發生的費用，而不能由賣家隨意扣除。消費者遇到這種情況時，可以向消費者權益保護部門投訴，也可以通過法律途徑保護其合法權益。
