遊客“雪鄉”被宰帖成爆款，景點殺雞取卵式經營最終坑了誰
因綜藝節目《爸爸去哪兒》在此取景而大熱的黑龍江雙峯林場雪鄉（以下簡稱雪鄉），近幾年名聲大噪。然而，一篇題爲《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了！》的刷屏熱帖，卻曝出了作者和其他遊客在雪鄉連連被宰的現象，引起了衆多遊客乃至不少本地人的共鳴。
雪鄉到底有多坑？熱帖作者“一木行”的遭遇是，她和朋友提前半月在網上預訂了一家名爲“雪鄉趙家大院”客棧的三人炕房，準備元旦前後入住兩晚，預定時價格是276元一晚。沒想到入住後，客棧老闆讓他們第二天換到很多人一起睡的大通鋪住，在“一木行”提出自己預訂了兩晚時，老闆表示 “今晚住這房（三人炕房）我都沒讓你們補差價算不錯了！現在這房八百一千隨便訂出去，你們訂得早才便宜。”針對“一木行”說預訂早不存在差價的質疑，老闆的回答是“誰說不存在？我說存在就存在！”當“一木行”提出希望看一下大通鋪是什麼樣子時，老闆則乾脆地讓他們第二天直接退房走人，並告誡他們不要在網上亂評論等等。
節日期間標價2700元的雪鄉9人間 圖片來自網絡
此外，這篇熱帖還曝出了雪鄉多個遊玩項目價格畸高卻很雞肋、遊客中心泡麪賣到60元一盒等。在文章評論區，不少跟帖者都表示雪鄉的各種經營亂象的確存在，包括酸菜炒粉絲78元，一盤炒肉賣到288元；有遊客稱自己和閨蜜在去雪鄉的路上遭遇店家兩次坐地起價，氣得直接半路折回了哈爾濱。
筆者一位曾在2015年春節去雪鄉過年的朋友小磊也稱，她入住的雪鄉5人炕當時是1800元一晚，還算明碼標價。但當她和家人準備離開時，雪鄉正好遭遇大風雪，她在路邊看到很多當地的車都不肯走，也有遊客與臨時漫天要價的車主起了爭執，並稱要打110。小磊和家人雖然坐上了之前預訂的車，但這輛車的車燈卻是壞的，在大風雪中的夜間山路上，這輛車要藉着前車的燈光才能開出雪鄉，並在後來不顧哈爾濱段高速路的封鎖仍然上了高速，旅程無比驚險。小磊同時發現，雪鄉當地多數車的車況都不盡如人意。
其實，雪鄉美景名聲在外，也不過是近十多年來的事。2004年有遊客前往當時還沒有名氣的雪鄉遊玩時，當地的村民淳樸到讓遊客“不好意思”，十元錢就能住宿一晚，農家菜也價廉物美。後來，一些攝影愛好者拍攝的雪鄉美景，陸續進入遊客的視線，直到《爸爸去哪兒》把雪鄉的美景展現在更多全國觀衆的面前。去到雪鄉之前，遊客除了對冰天雪地美景的期待，也有對東北鄉村淳樸民風、特色民俗、亂燉式東北美食的好奇。然而，從不少遊客反映的情況看，今天的雪鄉卻變成了一些商家的賺錢工具，“毫無人情味”。
有知情者稱，今天的雪鄉之所以淪落至此，是因爲當地村民的房子幾乎都已出租給商戶，而商家採取的是“撇脂”式經營策略，也就是趁着雪鄉現在名氣大，通過高價快速賺取利潤，然後短期內退出。很顯然，這種殺雞取卵式的不誠信經營，固然令一部分商家短期內賺取了超額利潤，但當雪鄉宰客“惡名遠播”後，這個用了十多年才火起來的景區，完全可能在短短几年內變得乏人問津。到時，無論是雪鄉商家還是當地的村民，又將靠什麼賺錢呢？
雪鄉今日經營亂象和遊客的吐槽，正是“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”的體現之一。雪鄉的名氣，已令其成爲黑龍江旅遊的一張名片，這張名片是閃亮還是蒙塵，也需要當地相關主管部門在景點景區規範經營上有進一步的作爲。
事實上，似一部分雪鄉商家這樣短視的並不只有旅遊景點。一些大型在線旅遊企業，在某些服務上對遊客採取的也是“坑蒙拐騙”策略。比如此前曾曝出的多家在線網站賣機票搭售保險，遊客預訂後想取消收取高額違約費用、網站取消訂單時違約責任卻幾乎可忽略不計等，把遊客逼到了牆角，卻給商家自己留下諸多餘地。
無論是雪鄉還是這樣的旅遊企業，在提供服務時首先算的是經濟賬，這原本也沒有錯，但把經濟賬算到了損害遊客的利益上，卻實在不高明。一個遊客來了，獲得了美好的體驗，可以帶來一羣遊客；一個遊客來了卻被宰，也可能因此嚇走一羣遊客。互聯網時代的發達語境下，壞事分分鐘就可傳至萬里之外，在一個遊客身上賺了千八百的昧心錢，損失的將是未來千千萬萬遊客的潛在消費。
因此，地方旅遊局、景點或旅遊企業，與其拼命花錢打廣告賺眼球攬客，不如踏踏實實做好誠信服務，用遊客的好口碑贏得滾雪球效應，而不是讓“一粒老鼠屎，壞了一鍋湯”。從長遠來說，要將更多中國遊客的出遊足跡留在國門之內，而不是一味追捧出境遊，也需要各方的共同努力。
原標題： 遊客東北雪鄉被宰帖成爆款 殺雞取卵式經營坑了誰
