出院一個月，產婦體內掉出一紗布，家住青白江區城廂鎮的曾某找到某醫院討要說法，兩次帶領親屬封堵醫院大門。眼看這起醫患糾紛引發的羣體事件就要升級，青白江區司法局城廂鎮司法所近日組織調解員通過連續兩天的調處，終於平息了這起醫患糾紛。
體內掉紗布
親屬堵門要求賠償
去年5月30日，曾某在當地某醫院順利產下一男嬰，但出院後一直感到身體不適。去年6月27日，曾某在家發現體內掉出醫用紗布，遂懷疑是醫務人員在治療時不小心留在她體內的，於是前往醫院要求院方解釋並給予補償。而醫院方以曾某出院時間太長事實不清爲由拒絕了曾某的要求。今年6月2日，因反覆協商無果，情緒失控的曾某召集親屬10多人來到當地醫院，封堵醫院大門，並和院方發生激烈爭執，現場一度陷入混亂狀態。
城廂鎮司法所聞訊後立即派調解員趕到現場進行調處，曾某家屬要求衛生院出具書面道歉並承認是醫療事故，並索賠20萬元，而院方堅決不承認是醫療事故，眼看一場糾紛就要升級爲羣體事件。爲了防止事態擴大，調解員對曾某及其家屬反覆勸說，患者家屬才悻悻離去。
今年6月20日，曾某及其親屬再次邀約20餘人圍堵醫院大門，調解人員再次趕往醫院“滅火”，控制事態。調解現場，由於曾某拿不出有力證據，院方也不承認自己有過錯。公說公有理，婆說婆有理，如何找出相關證據才能打破事態僵局，成了能否平息這起醫患糾紛的關鍵。司法所調解員決定從還原事實真相入手。
“背靠背”調處
平息醫患糾紛
調解人員多次與院方溝通，說服院方拿出當時的手術記錄，弄清事發當時的詳情。同時，調解人員走訪曾某出院後就診過的社區衛生站醫務人員，進一步瞭解曾某的病情。收集到了第一手資料後，解調人員通過多次與醫院方溝通，院方表示出於人道主義考慮，願意給予曾某適當的補償。
見矛盾有了緩和的跡象，調解人員決定就雙方賠償金額爭議進行撮合。由於曾某堅持要求20萬元賠償，而院方認爲自己沒有過錯，只同意賠償5000元。一場討價還價拉鋸戰開始了。“背靠背”調解，通過調解人員反覆協商，矛盾雙方要求賠償金額差距在逐漸縮小，但仍未達成一致意見。“凡事要合理，不能漫天要價……”調解人員轉向家屬代表做起了思想工作。通過反覆勸說，家屬代表終於同意先讓其餘親屬離開醫院，衛生院正常工作秩序得以恢復。
雖然患者家屬沒再堵門鬧事，但問題並沒得到完全解決。爲了徹底化解雙方矛盾，隨後調解人員趕到曾某家中，進行推心置腹的交談，最後經過調解人員連續兩天的努力，雙方最終達成一致協議並當場履行，這起羣體性事件得到成功化解。
實習記者陳歆成都日報記者朱光澤
