19日至21日，本報追蹤報道了濟南市民管女士在未開封的康師傅綠茶中發現異物，要求廠家將同批次產品下架並書面道歉，引起市民強烈關注。21日上午，市民趙先生致電本報，稱自己也遭遇過類似情況，在未開封的康師傅冰紅茶裏發現了一隻蚊子。
【消費者投訴】冰紅茶漂着小黑點，細看竟是死蚊子
市民趙先生是濟南一家駕校的教練員。6月中旬，他在商店買了一瓶康師傅冰紅茶，休息時間結束，沒來得及喝飲料，就隨手放在了儀表臺上。
指導學員練習時，趙先生無意間瞄到瓶裏晃過一個黑點，模模糊糊地彷彿還有腿兒，拿起瓶子定睛一瞧，才發現密封完好的瓶子裏竟然有隻長約1釐米的黑蚊子，身體乾癟，翅膀、觸角俱全。
“發現康師傅冰紅茶裏有蚊子，我和學員們都驚呆了。我們頂着大太陽練車，經常買康師傅飲料解渴，大多數時候顧不上看。”趙先生說。
趙先生說：“現在想想真後怕。我很納悶，瓶蓋密封條是完好無損的，蚊子究竟是什麼時候飛進去的？”
記者看到這瓶康師傅冰紅茶淨含量爲500ml，瓶蓋上寫着“2011053022：50QOR1B”字樣，已出現漲瓶。
【協商陷僵局】消費者稱“要求道歉遭拒”
趙先生表示，發現冰紅茶裏有蚊子後，他曾多次撥打瓶身上的400客服電話，然而電話要麼線路忙，要麼暫無人工應答，事隔多日才聯繫到客服人員。客服人員將此事反映給濟南營業處，營業處派出一名自稱負責槐蔭片區的業務員出面協調。
趙先生告訴記者，業務員看到實物後，承認漂蚊子的冰紅茶是康師傅正品，最開始提出可以賠3瓶康師傅冰紅茶，後來改爲50元，又加碼到1箱飲料，被趙先生一一拒絕。
“跟小作坊的產品相比，康師傅許多產品價錢貴一些，但爲什麼老百姓還願意買？就是因爲我們覺得大品牌值得信任，現在竟然出問題了，我覺得康師傅應給個說法，向消費者道歉。那名業務員把我的要求反饋給領導，回覆說他們公司沒這個先例。我工作也忙，不願多做糾纏，隨後就這麼不了了之了。”趙先生說。
他認爲康師傅方面派業務員出面洽談，拖延將近1個月也沒解決，對消費者的投訴不夠重視。
【康師傅迴應】問題產品需化驗分析，按國家相關法規賠償
21日16：20，記者撥通康師傅冰紅茶的客服電話，將趙先生的情況和要求康師傅書面道歉的意見反映給客服人員。客服人員表示，冰紅茶出現蚊子的原因還需進一步調查，廠家將產品收回後，經化驗分析才能公佈結果，將按照國家食品安全法規的相關標準，也就是一賠十的標準，對消費者進行賠償。
對於記者提出的是否有“消費者要求道歉，但業務員說沒有先例”的事情，客服人員表示公司週六、週日工休，暫時不便回覆，建議22日聯繫濟南營業所。
對康師傅綠茶、冰紅茶裏出現異物一事，本報將繼續關注。
來源：濟南時報
