有些情緒會被認同：由於某些重大事件而引起的集體的快樂或悲傷，比如中國贏得奧運會主辦權時的狂歡，或東南亞海嘯那樣的災難。還有電影，走出《泰坦尼克》的放映廳，你可以落淚，但失去親人的你卻很難在辦公室哭泣。這樣做的好處是，情感一旦減弱，受到調節和控制，份量就變輕了，會讓你感到某種精神上的“舒適”;但是，這樣做的壞處也很大，因爲不能盡情表現我們的真實情緒，我們會感到遺憾和失落。表裏不一無疑會傷害我們。
情緒的用處
情緒是有用的，在個體和物種的生存中甚至是不可或缺的。從達爾文開始，我們就知道所有的生物——人類和動物，都是生來就擁有與自己的同類相同的情緒，讓他們可以憑藉本能反應，來適應複雜的處境。換句話說，不顧一切地控制我們的情緒，會讓我們的生命陷入危險的境地。
恐懼，從洞穴時代開始，對於那些知道如何戰勝它的人來說，就是一服興奮劑。它會提醒我們危險的到來，讓血液流向腿部，讓我們做好逃跑的準備。同時，身體在一剎那突然不能動了，這個時間恰好讓人決定是否應該躲藏起來。
憤怒，它的名聲向來不好聽，人們總是把它與暴力混爲一談。事實上，它可以釋放出很多荷爾蒙，比如說腎上腺素，讓人做好進攻的準備。此外，它也表明我們已經到了忍無可忍的地步，從而嚇退對手，不用訴諸暴力。
憂傷，讓剛剛經歷分離痛苦的人迴歸自我，用一點時間與過去告別。“眼淚中的緊張激素是血液的十倍”，神經學研究員思沃說。也就是說，哭泣是一種最爲自然的發泄痛苦的方式。
喜悅，不僅讓人陶醉，還是天然的抗抑鬱劑，幫助產生快樂激素，讓人充滿熱情地完成繁重的任務。喜悅就像一塊磁鐵，將別人吸引到我們身邊，也讓我們打開心扉與人分享。更好的是，我們現在都知道笑是有治療功效的。事實上，免疫力和情緒有很大關聯。喜悅和快樂能夠加強人的免疫力，而恐懼、憂愁、痛苦和緊張則會減弱免疫力，降低我們對病菌和病毒的抵抗力。
情商幫助職場成功
一直以來，科學家們多把精力放在研究理智思維上，忽視了對情緒的研究，低估了情緒的作用。這是因爲，情緒產生於我們還是爬行動物時所形成的原始大腦，然後才轉移到負責思維的大腦。科學家們還發現，純粹的理智是不存在的，理智需要情緒的滋養。
神經科醫生達馬修證明，如果我們只是學習，而沒有深刻的感受，這樣的學習是沒有任何用處的。一個“情緒冷漠”的人無法從錯誤中吸取經驗教訓。精神醫生塞胡尼克則認爲，由於理性的發展，人們學會了不再相信自己的衝動、直覺、情緒……可是，對於人類而言，沒有單純的感知，別人的每個話語、動作、畫面、味道都會立即被我們的情感功能闡釋。假如沒有情緒，我們就變成了機器，我們的生活也將是黯淡無光的。“只有用心才能看得清”，就像聖埃克蘇佩裏筆下的小王子所說的那樣。
情緒反應還被用在人際交流上。一個不會說話的嬰兒，他微笑，叫喊，他的父母理解了他的意思：“他很高興，他餓了……”以後，小嬰兒就會有意運用表情來傳達信息，並且控制環境。心理學家伊克芒認爲，情緒反應是一種座標，每一個人都是通過自己的生活經驗來推測別人的想法，這樣才能設身處地爲別人着想，理解別人，也讓別人理解自己。
按照情緒智力理論的創使人丹尼爾·戈爾曼的說法，一個人的成功更多地取決於他的情商(EQ)，而不僅僅是智商(IQ)。通過長時間調查，他用不少證據表明，在職場中，勝利者並不一定是那些高學歷者，而是那些在人際關係方面得到肯定的人，他們有能力認識、分析、掌握自己的情緒以及別人的情緒。當他們面對困難需要幫助時，他們能立刻得到。但是，一個情商有障礙的人需要等上好幾天才能找到辦法。
