“你看，就是這隻黑黑的小蟲子，那天我一打開就看到了，幸虧沒有給寶寶餵奶粉。”因不同意廠商給出的解決方案，金華市民徐女士3月15日到金華婺城工商分局舉辦的“3·15廣場活動”現場去投訴。
徐女士帶來了出問題的奶粉。記者看到，奶粉是罐裝的惠氏金裝嬰兒奶粉，標明原產地是新加坡，中國總經銷是惠氏（上海）貿易有限公司，保質期到明年4月份。徐女士介紹說，奶粉是她去年12月1日從亞布力嬰童會所金華江北店買來的。12月3日她打開奶粉，拿出奶粉勺準備給寶寶餵食時，發現裏面有一個黑色小點，很醒目。她仔細一看，原來是一隻蟲子，蟲子已經死掉幹了，有點像蟲卵，看起來很像米糠殼。
隨後她就撥打了“亞布力”的電話，店家說會讓廠方來處理。徐女士說，廠方過了好久才上門查看，並拍了照片。當時答覆她說可以退一賠一，並堅稱公司的產品質量沒有問題。但徐女士對這個處理結果不滿意。徐女士說，最讓她難以接受的是，廠方口口聲聲說“如果認爲產品質量有問題可以去檢測”。
記者瞭解到，消費者懷疑產品有質量問題需要舉證，其中一項就是申請第三方檢測。但是一來第三方檢測機構少，二來要花錢花精力，還不知結果會怎樣，檢測費用一般是消費者先行墊付，如果檢測發現產品質量確實有問題，檢測費用可由產品生產方出，所以消費者往往有畏難情緒。徐女士說，自己要照顧個嬰兒，實在沒有精力走第三方檢測維權的路子，所以她選擇求助於工商調解。
受理了徐女士的投訴後，工商部門工作人員來到“亞布力”進行現場調解。工商人員說，按照食品法規定，根據消費者受損情況不同，可以賠償商品價格的一倍到十倍。此案中如果商家負責任，發現問題主動解決，事情是很好處理的。在等了20多分鐘後，惠氏奶粉金華辦事處的客服顧問趕過來，一再強調產品質量不可能出現問題。“從我們的生產工藝和流程來說，蟲子出現在奶粉中的可能性是不大的。從關愛的角度出發，公司可以補償給消費者兩罐奶粉”。
由於雙方分歧較大，在工商人員努力下，徐女士表示可以作出讓步，一賠五也可以接受。但惠氏奶粉公司客服人員表示要請示上級，請示後她表示自己沒有這個權限，只能退一賠一。徐女士表示，既然如此，只能通過法律途徑來維護自己的權益。後來，惠氏（上海）貿易有限公司工作人員又給記者打來電話，表示理解消費者的心情，但產品肯定沒有質量問題，還是希望與消費者達成諒解。
