河南商丘的魯女士到郵儲銀行取錢時，發現自己卡里的2萬元莫名其妙不見了，一查才知道銀行在未經魯女士同意的情況下開通了網上銀行，有人還通過網上支付的方式將錢給花沒了。
儲戶卡內的錢不翼而飛
2013年9月16日，魯女士在中國郵政儲蓄銀行股份有限公司河南省永城市芒山鎮支行（以下簡稱郵儲銀行芒山鎮支行）辦理借記卡一張，並存了8萬元，2014年她又往卡里存了1萬元。2015年3月，魯女士將卡內的7萬元取走，卡內還有本金加利息2萬多元。
等到2015年6月18日，魯女士持卡到銀行取錢的時候，發現自己卡內的22900元不翼而飛了。找不到合理說法，魯女士就將郵儲銀行芒山鎮支行告上了法庭。
卡內2萬多元不翼而飛
經法院審理查明，郵儲銀行芒山鎮支行在爲魯女士辦理借記卡時，未經本人許可，就給她開通個人電子銀行服務，使得該借記卡存在他人也能通過個人網上銀行私自轉走卡內存款的風險。
2015年5月24日，有人通過網上銀行對魯女士的借記卡進行了資料修改。將卡內的2萬元一年定期轉爲了活期，跨行匯款22850元（往帳退回），還通過個人網上支付了22900元。
經公安局鑑定，該借記卡的個人電子銀行服務申請表及電子銀行服務機印記錄上的簽名字跡均不是魯女士本人書寫形成。
一審法院認爲，郵儲銀行芒山鎮支行對魯女士損失的發生具有完全過錯，判處郵儲銀行芒山鎮支行支付魯女士存款22900元及利息。
郵儲銀行芒山鎮支行不服原審判決，上訴稱魯女士自己開通的網上銀行業務，並不是銀行私自開通的。因爲魯女士開通的網上銀行與其控制的手機號碼綁定在一起，身份不可能被冒用，網上銀行如果不激活，不可能進行轉賬交易。從網上銀行流程可以看出，已產生的款項交易要麼是魯女士操作，要麼是她授權操作。魯女士沒有在申請單上簽名，不代表她不同意開通網上銀行交易。銀行請求法院改判。
魯女士辯稱，她既沒有簽字開通網銀，手機也沒有收到開通網銀的短信或轉賬的驗證碼。
二審法院認爲，根據公安機關的鑑定結果，不予採信銀行提交關於魯女士個人開通電子銀行的證據。現有證據不能證明被魯女士本人操作或授權他人操作個人網上銀行。
27日，河南省商丘市中級人民法院駁回上訴，維持一審判決。
