若銀行卡餘款多了近5萬元，你會怎麼辦？昨（27）日，家住瀘州市納溪區的羅大媽就遇到這樣的事。“這錢是怎樣來的？”面對這筆意外之財，羅大媽一點也高興不起來：她兩次主動找到銀行表示錢款出錯，卻被對方告之“銀行不會有錯”；當銀行發現確實是自己的工作失誤後，羅大媽不得不第四次來到銀行，將錢退還對方。
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銀行卡多出近5萬元 大媽緊張
家住納溪的羅大媽退休後，單位給辦理了工資卡。去年在銀行辦理業務時，在銀行工作人員建議下，羅大媽將定期存摺也合併在銀行卡上，辦理了一卡通。
“定期存摺與工資都在一張卡上，確實也方便了。”羅大媽說，但這種卡的餘額只顯示活期的，定期的餘額要到銀行才能查詢。
2月27日上午10時左右，羅大媽來到瀘州大山坪某銀行取定期存款。“這張卡是工資卡，經常支取，究竟活期有多少餘額，我也不清楚，但應該不多。”羅大媽告訴四川新聞網記者，自己有兩張定期存摺，一張是1.5萬的，另一張是9萬。
因爲沒有預約，按照規定儲戶當日取款不能超過5萬。“於是我就將1.5萬的定期全部取出，然後在9萬的定期中取出3.4萬，兩筆錢加起來4.9萬。”
回到家後，羅大媽纔有空看了一下手機的銀行短信。這不看不要緊，一看嚇一跳。原來銀行發來的短信顯示餘額有49232.25元，讓羅大媽大吃一驚，而且百思不得其解。“怎麼會多出這麼多錢來？”羅大媽說，若是自己的活期存款，肯定沒有這麼多；如果是自己的定期餘款，就應該是5.6萬，又少了6千多。因爲定期的餘額沒有在短信裏顯示，羅大媽不能肯定這筆錢是哪個賬上的。“只有可能是活期多出來的鉅款。”這“飛來的橫財”非但沒讓羅大媽高興，反而緊張起來。羅大媽說，自己經常看法制節目，知道這種“不當得利”是有可能會惹上麻煩的。
兩問銀行 “不會有錯”
“是子女或親戚給自己匯的款？”羅大媽挨着打完電話，排除了熟人給自己匯款的可能。“難道有人匯款時輸錯賬號了？那別人該多着急。”於是，羅大媽給銀行客服打了電話，告訴情況後，得到的答案是銀行不會有錯。
這並沒讓羅大媽平靜下來。昨日11點過，羅大媽第二次來到銀行，想弄清楚究竟是怎麼回事。經銀行自助查詢機查詢，羅大媽的定期餘額5.6萬還在，但活期餘額還是49232.25元。“我卡上多了4萬多元哦，你們查一下呢。”羅大媽喊來工作人員，給她說了情況。可得到的回話還是“銀行不會有錯”。
沒有辦法，羅大媽回到家後，將情況告訴了家人。家人也覺得不可思議，在女兒的陪同下，羅大媽第三次來到銀行。“女兒是怕我看錯了，又一起來到銀行，查看了活、定期餘額，也覺十分蹊蹺。”
第四次到銀行，終於辦理完退款手續
中午都過了，一家人商量準備報警時，接到銀行一個工作人員的電話稱：“對不起，是銀行搞錯了，請到銀行來辦理。”
“明明提醒了銀行喊檢查，他們說了沒錯的，現在怎麼又說錯了？”這到底是怎麼回事？昨日下午4時，記者陪同羅大媽來到這家銀行。這已經是大媽第四次來到銀行。來到銀行後，二樓的大客戶經理接待了羅大媽。經過一番查詢，銀行辦理了從羅大媽銀行卡上下賬業務，最後活期餘額顯示只有200多元。“終於將款退了。”下午5時過，羅大媽鬆了一口氣。
銀行：工作失誤 對儲戶表示歉意
銀行是怎樣弄錯了，又是怎樣發現的？記者採訪到該銀行一名副主任施偉，“羅大媽在取定期時，銀行將定期轉到了銀行卡上，就將現金給了大媽。但實際上銀行還應該從卡上下賬。後面這套工作就沒做完。”施偉告訴記者，確實是銀行的工作失誤，給大媽帶來不便，也一再表示歉意。“工作人員在扎帳時，發現不對，就及時聯繫了大媽。而大媽打客服電話諮詢和來對賬，是工作人員沒了解清楚情況。”
施偉繼續解釋說，一卡通是將以前的定期存摺當成了借記卡的子卡，借記卡是主賬戶。要從子卡取款，要先轉賬到主卡上，然後從主卡上取款。“儲戶若有疑問，最好是諮詢辦理業務的網點，若給統一的客服打電話，她們不知道具體情況，會出現解釋不清楚的情況。”
