不少老客戶辦完業務後，喜歡和朱丹(左)聊聊家常。記者許潔琳攝
廣西新聞網-南國今報 今年3月，柳州市民劉女士遭遇電信詐騙，損失9.2萬元後仍不醒悟，準備繼續轉賬給騙子時，被細心的支行長朱丹察覺。因受到騙子恐嚇威脅，劉逃離銀行，朱丹當街狂奔一公里，在一名熱心小夥幫助下將劉追回，又經過4小時努力溝通，終於讓劉恢復理性(詳見本報3月19日1版)。其實，盡心盡力阻止儲戶被騙對朱丹來說已是家常便飯，半年過去，她又成功阻止了多起電信詐騙事件，挽回儲戶損失達數百萬元。
一年阻止18起電信詐騙
朱丹從2001年進入工商銀行柳州分行工作，從2016年7月至今，擔任三中路第二支行行長。在工作中，她總是盡心盡責，又極其細心，正因爲這樣的工作習慣，朱丹往往能夠及時發現儲戶的異常狀況。
今年9月28日，網點的老客戶張女士要匯款到外地，朱丹一看，轉賬金額高達65萬元，於是將她請進辦公室瞭解詳情。侄子結婚，對方要求先買房，我能不幫嗎?張女士的鎮定自若，讓朱丹一度懷疑自己判斷失誤。
不過，細心的朱丹立即發現了諸多疑點，首先這名侄子不姓張，再者張女士不僅拿出自己全部積蓄，還把所有的定期存款、證券理財產品全部提前贖回，這不太符合常理。
我的家事你管得着嗎?張女士終於無法自圓其說，惱怒地拍桌子指着朱丹大罵。朱丹繼續耐心勸說，並交待同事報警，隨後和柳北巡警大隊民警做了長時間思想工作，張仍不相信自己受騙。民警聯繫上張的女兒。
有家人在場，張女士承認，幾天前接到公安的電話，稱有人冒用其身份信息辦理了高額信用卡並透支，如果不及時還款將按犯罪處理。從今年1月至今，朱丹經手成功阻止18起電信詐騙，挽回客戶損失270多萬元。
有緣相識便當成親朋好友
朱丹說，因爲網銀、手機銀行的普及，到網點辦業務的要麼是年紀偏大的，要麼是因生意或工作過來的，既然都是老相識，朱丹把每一名客戶都當親朋好友對待。
對於一些行動不便的老年客戶，只要接到電話求助，朱丹會開車上門接送。有一次，朱丹的女兒生病住院，她答應中午會抽空送飯，不巧的是，當天朱丹送一名患有腿疾的獨居老人回家後，看到老人家中凌亂，於是交待丈夫給女兒送飯，她留下幫老人打掃了屋子。此事讓女兒委屈了好一陣子。
不僅對待客戶，對待有困難的陌生人，朱丹也是非常盡心。今年2月，朱丹下班時看到一名女子帶着兩名年幼的小孩，坐在網點門口的石凳上，原因是找不到來打工的丈夫。朱丹給母子三人買來熱包子，還送來兩件女兒的棉衣，安頓他們在附近旅館住下，給了200元路費。
母親是孩子的最好榜樣
銀行的工作繁忙瑣碎，出現業務差錯在所難免。而朱丹不僅工作效率突出，還經常在業務技能比賽中獲獎，並連續多年被評爲零差錯員工、優秀客戶經理、明星大堂經理等
因爲工作繁忙，朱丹陪伴女兒的時間很少。今年1月12日，朱丹的女兒考完期末語文考試後，當晚班主任便將其滿分作文發給了朱丹，女兒文中寫道，一次週末的早上，醒來後家裏空無一人，原本休息的媽媽跑去加班了，我餓呀，媽媽您能多關心我嗎。
朱丹這才發現自己的粗心。此後，她儘可能將事情跟女兒分享，參加各種技能比賽或頒獎大會也儘量帶女兒。回到家之後，女兒掛着自己的獲獎綬帶和證書高興自拍時，她再趁機教育女兒做人要上進。
對朱丹來說，誠懇待人，用心做事，用好成績和好口碑成爲女兒的好榜樣，比口頭教育更管用。
