【中國夫婦遭美聯航拒載】網友發微博熱議中國夫婦遭美聯航拒載；美聯航班乘客還原中國夫婦遭拒載事件全程；中國夫婦在美聯航上反覆叫空姐閉嘴；美聯航空乘因被罵感不適請中國夫婦下飛機……
“誠然，服務者需要儘可能提供服務，但是顧客也應該在合情合理的範圍內提出要求，不應該一不順心就提出超出常規的要求，大家應在互相理解的情況下溝通。而不是罔顧規定和制度。”
——網友評論
上週五，本報對《美聯航返滬航班拒載中國夫婦》的事件進行了報道，引來了讀者和網友的一片熱議，不少網友紛紛發表微博討論此事，而熱心讀者劉根榮先生更是致電本報表示，自己就是當時該次航班上的乘客，他同時向記者還原了整個事件的過程，並稱當時張女士的丈夫用英文要求空乘住嘴，空乘表示受到了侮辱無法正常工作，張女士夫婦隨後被“請”下飛機。
本報實習生 吳嘉川 記者 劉春霞
心情：上飛機時就在抱怨
劉根榮先生告訴記者，自己在關島回來後，就在自己的博客上記錄了這件事情，他也向記者詳細地描述了當時機艙內的情形，“當時這對夫妻就坐在我後兩排，我看他們好像上飛機的時候就在抱怨一點什麼，就在美國空乘開始整理行李艙的時候，一位空姐要變動一下他們的包放置的位置，這樣也方便別的乘客放行李，可能在這個時候他們找到了一個爆發點吧。”劉先生說他們大聲叫嚷起來，他還清楚地記得當時張小姐夫婦對空姐說：“你憑什麼動我的東西？”
這一幕，網名“zzsmithma”的網友在劉先生的博客文章下面回覆時也描述了這一幕，“我正好是坐在這對夫妻旁邊，當時的情況是那位空乘爲了放下別人的行李，把那位張女士的行李向後放，張女士不同意，空乘說等她放下別人的行李後，她再安排。兩人有些語言的交涉，後來男士登機，看到兩人有些語言爭執，問空姐爲什麼這樣做。”
語言：用英文讓空姐閉嘴
而劉先生告訴記者，就在空乘還在解釋自己要爲他們安排行李位置的時候，張女士的丈夫就有些不耐煩了，“他當時用英文讓空乘閉嘴（youshutup！你閉嘴，在英語國家屬於不禮貌用語），空姐就問他爲什麼要讓她閉嘴，而張女士的丈夫只是一直在重複住嘴這句話。”我記得空乘當時就對她同事說自己受不了這位乘客的說話方式，感覺受到了侮辱，她不能夠繼續完成工作。”劉先生說可能是語言不熟練的關係，張女士夫婦在溝通上的用詞可能讓對方覺得他們是有很大敵意的，加之兩人的語氣有些強烈，這才導致了空乘報警的情況。
網友“zzsmithma”也在回覆中寫道：“後來上來一個會中文的機場工作人員，對乘客說空乘要求你們下去，不然她沒有辦法完成這個航班飛行，但他們依然堅持自己的看法，直到機長報告警察，對乘客說你們必須下飛機，不然所有人今天都要留在關島。”劉先生說，也就在這時候他們夫妻才意識到事情的嚴重性。
場景：5名警察荷槍實彈
劉先生說，接下來的事情就像美國大片，讓人一下子回不過神來。
美國空乘打開已經關閉的機艙門，此時一位懂中文的地勤登機與兩位乘客溝通，請他們帶好行李下飛機，並表示“你們不下飛機，飛機不能起飛”。而給出的理由是：空乘因爲你們的不禮貌行爲，情緒已經受到影響，只要看到你們就無法爲其他乘客正常工作；再則，因爲你們的反常行爲容易造成飛行中的不安全因素。
此時，張女士大叫起來：這不可能！就是打死我也不下飛機！這時，機艙走廊上已經站好5個荷槍實彈的美國警察，“你們已經違反了美國國家安全條例，必須下飛機接受進一步審查，如果不配合，我們將依法採取強制手段。”
見此情景，張女士表示自己情緒有點激動，“我向她賠禮道歉好吧”？但已經來不及了。張女士夫婦在警察的護送下走出艙門。緊接着，機艙門關閉飛機滑向跑道，起飛了。#p#副標題#e#
溝通不暢：以爲下去還能登機
張小姐曾經告訴記者，自己未滿12歲的女兒自己一個人坐飛機回來，這也是不少網友熱議的一點，而劉先生則告訴記者，他們有女兒這件事，當時飛機上的中國乘客並不是都知道。“可能他們座位並沒有坐在一起的關係吧，而且他們下飛機的時候也沒有和空乘們說他們有一個女兒。”
劉先生回想美國警察用英文給他們宣讀了他們所違反的條例，但是也似乎是語言不通的關係，他們並不能夠清楚瞭解所讀的內容，這才導致了張女士之前說他們以爲下去了還能上來，所以留下了女兒。
》短評快
尊守規則尊重法律
□丁燁
中國夫婦被美國機組人員“趕”下航班，其12歲的女兒獨自返回上海……如此奪人眼球、又能瞬間激起國人情緒的新聞這兩日如炸開的油鍋在網絡上炒得沸沸揚揚。在一派義正詞嚴的譴責尚未冷卻之際，昨日，又一名自稱爲同機乘客的網友發佈了該事件的另一個版本。後者所稱與此前媒體採訪的當事人說法卻存在出入，令人猶如看一場羅生門。
然而，無論是當事人還是同機乘客卻都提到了一點，那就是中國夫婦因爲行李問題與乘務員發生了爭執。“我的丈夫情緒可能比較激動”，被趕下飛機的張女士如此一筆帶過了其夫與乘務員的“交鋒”，而在同機乘客的敘述中，這句話被許多細節所填充，讓人們看到了另一番原委。瞭解國際民航法的人會明白，無論這些“填充物”是不是事情的全部真相，張女士夫婦因行李問題與機組人員發生激烈爭執的行爲本身都令人十分遺憾。在熱血沸騰地舔舐所謂受傷的“自尊”的同時，國人有必要重新學習“尊重”二字。
各國的航班，猶如各國領土的延伸，無論是哪國乘客，都有必要聽從機組人員的安排與指示，此間的規則既不涉及國家貧富、亦無關國際爭端，唯一的原則是航班的安全運行。而尊重規則、尊重法律，對真正懷有一顆良善平和之心的人而言，並不難做到。人們很難想象，是何種程度的“爭執”會被勒令下機，但卻不難想象，美國人對遵守規則、履行規則的偏執。
隨着國家的強盛，越來越多的國人有機會走出國門，重新學習“尊重”的箇中深意，以真正不卑不亢的心態與異國文化溝通與交流將日益成爲一個重要的課題。當禮儀與文明日漸成爲一種新的國際語言的今天，但願每一位身處數千年禮儀之邦的國人都能成爲傳播這門語言的使者。
》再次提示
上飛機請聽從機組人員
就這類在外遇到的機艙內矛盾，記者採訪了不少國內的機長，其中經常接受國際航班飛行任務的一位機長就表示，尤其在國外登機的時候，語言是一個很重要的溝通工具，如果表達不清楚，讓對方誤解的情況是會時常發生的，而且矛盾會隨着語言不通的關係激化。他說：“尤其在美國，可能國內乘客有時候一些誤機或者安檢時候的情緒帶到了機艙內，那麼這時候就需要大家雙方的理解了，基本以機組人員安排爲主，比如行李放置的問題上，他們一定不會亂丟乘客的行李，肯定會在安全的前提下，以利於機上所有乘客的方式妥善放置的。”
