單位裏，不少領導苦惱“交代下去的話，傳着傳着就變了樣”；生活中，我們也會時常抱怨“代溝太深，無法交流”。這到底是怎麼回事呢？
美國加利福尼亞大學曾作過一項關於“溝通效率”的研究，結果發現：“從上到下傳遞的信息，比如上司傳話給下屬，只有20%—25%能最終被下屬知道並正確理解；從下到上傳達的信息，最終能被正確理解的不超過10%。”這種信息“打折扣”的現象，被稱爲“溝通的位差效應”。
導致“溝通位差”的原因，包括社會地位、知識水平、年齡差異等各方面的差距。就像從高往低倒水容易溢出、從低往高抽水非常費力一樣，導致了有效信息的流失。
因此，溝通過程中，要想信息儘量少流失，關鍵是要克服位差，讓交流雙方處於同一“水平”。第一，上司交代任務時，最好就事論事，而不要用命令的口氣，同時可以加上一封確認郵件或書面通知，保證萬無一失。第二，日常交流中，要彼此關照，比如不要對門外漢大談專業術語等。第三，與老人、孩子等特殊人羣交流時要靈活調整，比如蹲下身子和孩子面對面、適當靠近老人耳朵等。研究表明，“平行交流”的效率可達90%以上。
