1 轉變過去的服務模式
醫院藥學的工作模式由傳統的供應保障型向技術服務型轉變後，從根本上轉變了醫院藥學服務方式。過去藥劑人員憑處方照單發藥的被動服務，現在應轉變爲主動服務，即以處方調劑爲主逐漸向關心患者延伸，從以藥品爲中心逐漸向以患者爲中心轉移，具體體現：①我院門診藥房從過去小窗口轉變爲櫃檯式服務又到現在的大窗口營業是一個新的飛躍。2003年我院新的門診樓落成後，又進一步改革藥房發藥服務模式，在門診大廳藥房窗口前擺了30把座椅讓病人坐候取藥。藥房共分6個發藥單元，西藥4個，中藥2個，每個單元兩人。其中2個單元於取藥前負責覈對處方，查看處方中用藥是否合理，藥物聯用是否有配伍禁忌;另2個單元負責調劑審覈，並把藥品送到等候取藥的患者手中，與病人直接講解藥品的用法用量、適應證、禁忌證、不良反應及注意事項等，患者有問題可當場給予解答，我們把這種發藥模式稱爲“零距離發藥”。通過與患者面對面交流，使患者感受到來醫院看病的優質服務，從而增強了患者的信任度，避免了差錯，提高了患者的依從性，也極大地方便了年老、體弱、殘疾等患者。大大縮短了醫患之間的距離，減少了醫療糾紛，從而有效地提高了羣衆的滿意度，受到了社會各界及患者和臨牀工作者的好評。②今年6月份我院在門診藥房又增設了藥劑人員收取藥費窗口，使門診藥房的藥學服務又提出了新的挑戰，上了一個新的臺階。
2 開展用藥諮詢,多方面做好藥學服務
門診藥房是醫院的窗口，搞好藥學服務是藥劑人員的責任，門診藥劑人員除做好調劑工作外，還應積極開展患者用藥諮詢、處方用藥分析。在爲患者提供藥品之前，要認真審覈分析處方是否有藥物相互作用、拮抗、增強、禁忌，用藥是否與診斷相吻合。我院已開展了這些工作，專門派了有高級職稱和執業藥師人員負責審方和解答病人疑難問題，也帶動了其他藥學人員提高了專業素質。
積極開展用藥諮詢：由於人們生活水平日益提高，公衆自我保護意識不斷增強，非常需要藥師從專業角度提供幫助，包括服藥時間、與飲食的關聯、藥物不良反應等。
可不定時地印發一些健康用藥小常識分併發給患者，指導病人用藥，同時通過藥物諮詢還可以收集到許多用藥信息和藥物療效及工作缺陷，把這些信息積累成資料，定期反饋給臨牀醫務人員，可促進合理用藥，提高醫療質量，爲醫院的生存和發展創造更大的空間，從形式上、心裏上縮短藥學人員與患者之間的距離，營造濃厚的藥學人員就在病人身邊的形象氛圍，進一步推動了醫院的發展。
藥學服務質量與病人的生命和健康息息相關,提高藥學服務質量保證醫療安全,是社會對藥師的要求,也是藥師自身價值的體現,更是我們藥學工作者的出發點和立足點。
