天津網訊 7月18日早晨，龐女士和孩子吃早飯的時候發現，，蒙牛早餐奶（原麥）變質，甜牛奶變成“酸奶”。因爲牛奶還在保質期內，龐女士就趕緊撥打蒙牛客服電話索要說法，之後蒙牛方面迴應是牛奶漏氣導致，承諾賠償一箱。
龐女士告訴記者：“今天（18日）吃早餐的時候孩子發現蒙牛早餐奶（原麥）變酸，倒出來看還有奶塊，我估計是牛奶出了問題，餘下的沒敢給孩子喝。這箱早餐奶是朋友在奶站買的，生產日期是2013年7月6日，保質期是常溫密閉保存30天，還在保質期內。”
發現問題後，龐女士就撥打蒙牛公司400投訴電話反映了此事，之後，蒙牛天津地區的某部門經理就給龐女士解釋了此事。龐女士說：“蒙牛的經理說是這個現象是正常的，物流過程中經常會發生牛奶散落漏氣的問題。他還派了一個業務員來給我解決問題，說是給我換一箱近期的同款奶，我沒敢要，這種問題奶，還能再繼續給孩子喝嗎？我的要求是按食品安全規定以一賠十，業務員說這超出他的能力範圍，解決不了。對於蒙牛公司這麼大的廠家來說，這種敷衍的答覆我極其不滿，望有關部門幫忙解決一下。”
隨後，記者向12315消費者投訴熱線諮詢了此事，工作人員告知：“《食品安全法》第九十六條規定，違反本法規定，造成人身、財產或者其他損害的，依法承擔賠償責任。生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。”
之後，記者就聯繫到蒙牛天津地區傳統銷售部負責人魯女士，魯女士表示：“牛奶的包裝袋背面都有註明，保質期內會出現酸包、苦包、脹包的情況。造成這些情況的原因是，在長期的送貨儲存過程中，有可能受到外部的磕碰、擠壓導致包裝破損，造成理化類壞包（酸包：包體正常，無凸凹現象，剪開包後有的包內有結塊或呈豆腐腦狀，有的呈酸敗味，組織狀態正常），並非出產時的問題。”
同時，魯女士承諾說：“我們蒙牛的產品，每個產品出廠時都是有質檢報告的，檢驗合格後才能出廠，不管什麼品牌的牛奶，都會有萬分之一的壞包率。魯女士撥打了我們投訴電話，我們秉着對消費者認真負責的態度，該調換的一定調換，絕不會推卸責任。我們包裝上的承諾是同等數量調換，按照消協的比例是1:2的調換，我們現在給她調換一箱，比例已經遠遠大於規定，現在的比例就是1:18。對於消費者的要求，1袋奶出現問題，讓我們給換10箱，這個要求確實無法滿足。我們會再與消費者聯繫，儘量溝通解決此事。”
